Авиакомпании

Air Baltic не возвращает деньги за отмененный рейс. С момента подачи заявления на сайте прошло почти 2 месяца. По телефону они декларируют уже про 90 рабочих дней. Сколько времени у авиакомпании есть на возврат средств по закону? Стоит ли подавать в суд?

Отказ от авиаперевозки (семья 3 чел) в связи с болезнью несовершеннолетнего пассажира. Предоставили мед справки. Авиакомпания отказала в возврате денежных средств, ссылаясь на отсутствие больничного листа. Уведомили авиакомпанию о вынужденном отказе от авиаперевозки за 10ч до вылета письмом на почту и звонком в кол-центр. на сайте авиакомпании есть информация, что «Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим обязательные реквизиты". Предоставила им мед справку (не больничный лист) со всеми необходимыми реквизитами. Юристы авиакомпании пишут, что «Отказ от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью клиента или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне должен быть подтвержден оригиналом или нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности". Также есть e-mail письмо от авиакомпании, где указано, что «для рассмотрения возможности осуществления вынужденного возврата денежных средств за билет необходимо отправить на юридический адрес Авиакомпании следующие документы: -оригинал или нотариально заверенную копию больничного листа, либо медицинской справки с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактические даты вылета. Является ли эта информация официальным документом? Можно ли ссылаться на сайт компании и переписку?

Здравствуйте! Я приобрел на начало июля невозвратные билеты в авиакомпании «Сербские авиалинии». Из-за пандемии рейсы отменились. Теперь мне предлагают или переоформить билеты на дату до 31 декабря 2020 г. или ваучер на тот же срок на стоимость номинала билета +10%. Мне кажется, что срок, в который можно лететь, неоправданно и несправедливо короткий (например, другая, более солидная, авиакомпания предлагает ваучер сроком на год). Есть ли у меня формальные основания потребовать или вернуть деньги, или, хотя бы, выпустить ваучер на человеческий срок? Все-таки, они фактически хотят вынудить меня лететь в низкий сезон и в не во время отпуска. Если у меня есть, в случае чего, реальный шанс выиграть дело в суде, то каковы мои дальнейшие действия? Стоит ли мне оформлять ваучер, если тот срок, в который это нужно сделать, будет истекать?

Добрый день. Заплатил теристическому агенству за билеты в отпуск, билеты купили Авиакомпании Победа. Из-за карантина полет отменили, и деньги за билеты вернулись тур компании на депозит. С того момента не могу поговорить с ним для решения этого вопроса, отвечает "я сейчас не на работе, занят, не работаю, нет интернета" и т.д. Уже целый месяц, раз 10-15 писал и звонил. Есть еще одна проблема, деньги переводил через сбербанк-онлайн, видимо жене владельца тур фирмы. Если этот вопрос не смогу решить переговорами с тур фирмой (вернуть деньги или перевести на мой депозит в АК Победа) у меня есть шансы если я обращусь в суд? Или что вы можете посоветовать если тур фирма откажется возвращать деньги?

Добрый день! 15 апреля мной были приобретены авиабилеты «туда — обратно» с датой вылета 15 ноября, обратно 19 ноября. В этот же день мной было принято решение не лететь в Гонконг в ноябре 2020г., в связи с чем я через горячую линию Аэрофлота оформила возврат. Билеты покупались по возвратному тарифу, рейс не был отменен, т.е это даже не типичная ныне ситуация по отмененным рейсам или невозвратным тарифам. Оператор горячей линии сказал, что денежные средства должны вернуться в течении 10 дней. В срок они не вернулись, после повторного звонка меня попросили направить просьбу о возврате через сайт Аэрофлота, что я и сделала. Затем через несколько дней мне пришло сообщение, что возврат денежных средств поставлен в очередь, а ввиду сложившейся ситуации сроки возврата увеличены. Точных сроков и информации мне предоставлено не было. Стоимость билетов 199 727 рублей, а таких билетов у меня два, т.е общая сумма долга Аэрофлота передо мной составляет 399 454 рублей. Что я могу сделать в этой ситуации, как максимально быстро возможно вернуть денежные средства? Новая схема с ваучерами мне не подходит. Заранее спасибо!

Добрый вечер. В марте должны были лететь в Москву, но по состоянию здоровья поездка отменилась. Обращались в Авиакомпании с заявлением на возврат денежных средств с предоставлением соответствующих документов (справки, больничный и т. д.) В ответ тишина. Отправили повторно документы на юридический адрес заказным письмом. Прошло 40 дней после получения писем, и снова ничего в ответ. Готовлю иски в суд. Вопрос: могу ли я требовать кроме возврата затраченных средств моральный ущерб и проценты за пользование чужими денежными средствами, и в каком размере?

Добрый день. Ранее были куплены билеты в офисе Аэрофлот для поездки в Тайланд летом. Билеты возвратные. В связи со сложившейся ситуацией, были вынуждены отказаться от поездки и написали заявление в офисе авиакомпании на возврат. На электронную почту было получено письмо от Авиакомпании с предложением оформить сертификат. Сумма большая и нам не нужен сертификат - о чем мы написали в службу обращения на сайте компании, ссылаясь на ранее написанное нами заявление о возврате денег. Прошу дать рекомендации при написании претензии...

Добрый день! В феврале купили три невозврных билета у Катарской авиакомпании на 15 августа. Сначала нам перенесли рейс на 16 августа и мы согласились.Теперь предлагают перенос на 17 августа. Гостиница забронирована и полностью оплачена. Что посоветуете в данной ситуации? Можем ли мы просить более дорогие билеты на другой рейс 15 августа без доплаты?

Здравствуйте. Могли бы вы оказать помощь в составлении заявления на возврат денежных средств за авиабилет. Причина: мой возраст 67 лет и в условия сложной эпидемиологической обстановки в стране и опасаясь за свое здоровье, по рекомендации Президента РФ, хочу отказать от поездки и остаться на самоизоляции. Обмен авиабилета на ваучер (сертификат) авиакомпании не рассматриваю. Заранее спасибо!

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, должна ли я в претензии к авиакомпании указывать те реквизиты карты, с которой была произведена оплата за билеты? Карта оформлена не на меня, претензия от моего имени.

Из-за распространения короновируса на предприятии был изменен график работы. Из-за этого я не могу использовать невозвратный билет на самолет авиакомпании Ютейр на май месяц. Билет приобретен в марте.

Добрый день! Просьба проконсультировать - покупала невозвратные билеты в Сочи из г.Калуга на сайте авиакомпании Азимут. За 2 недели до вылета по эл.почте авиакомпания сообщила, что время вылета изменено - рейс состоится на 4 часа раньше, чем это указано в билетах (рейс не чарторный). Могу ли я вернуть деньги за билеты и можно ли это сделать через сайт авиакомпании? В какие сроки до вылета?