Независимая экспертиза

здравствуйте, купил 9.12.2014 iphone 6+ в магазине , 10 числа обнаружил дефект в виде западшей клавиши vol+ (сама кнопка работает ,но тут не нужно быть специалистом чтобы увидеть что это брак ,т.к у этиъ клавишей должна повышенная износостойкость), 11.12 я пришел в магазин с требованием замены т.к телефон в идеальном состоянии и не вскрыты комплектующие, меня вежливо ,,послали,, в сервисный центр и вот тут и началось: Сервисных центров apple у нас нет , наши ,,специалисты,, сказали что будут определять заводской это брак или нет по фотографии которую отправят в другой город, при мне сделать фото или позвонить уточнить в тот сервис они отказались. На мои вопрос почему я должен оставлять телефон если ни каких манипуляций они с ним проводить не будут и не имеют права мне никто не смог ответить, начали заполнять странный бланк который больше похож на бланк ремонта а не на экспертизу, и там сотрудник сервисного центра написал что телефон б/у и есть сколы и потертости (на мое требование показать мне эти дефекты ничего внятного не ответил), телефон я не оставил , потом позвонил в сервисный центр куда они хотели отправлять фото на экспертизу, сотрудник удивился и сказал что они должны отправить туда на ремонт а не на экспертизу Независимую экспертизу мне провести негде в нашем городе, как мне быть? Отдавать в сервисный центр не вижу смысла с таким отношением сотрудников,+ при мне вернули мужчине телевизор весь в царапинах и потертостях.

Здравствуйте! Меня зовут Надежда. Ситуация такая: купили матрас 2 мес. назад,на него есть сертификат соответствия РОСС RU ДМ 46,H01310, в котором указан размер изделия 160*200, но фактический размер 160*195. Магазин в обмене отказал, т.к по результатам осмотра в моем присутствии мастером сервисной службы матрас был признан товаром надлежащего качества, соответствующим ГОСТу (не проводя никаких измерений, он установил размер матраса 160*198) Если я докажу (через независимую экспертизу, к примеру), что размер изделия не соответствует сертификату на целых 5 см, могу ли я рассчитывать на обмен или возврат данного товара, как товара ненадлежащего качества? Заранее спасибо.

Добрый день! Купили кухонный гарнитур, через месяц после сборки начал разбухать стык (шов) между столешницами. Приехала девушка-консультант из магазина и сборщик, сказали вы залили водой. Отправили фотки на фабрику, те по фотографии ответили, что это из-за долговременного залития водой, в рекламации отказано. В договоре есть пункты, гарантия 24 мес. В случае обнаружения заказчиком скрытых дефектов, технологического брака мебели в течении гар. срока, заказчик направляет обоснованную письменную претензию. Подскажите сколько раз можно подавать претензию в магазин? Вопрос связан с тем самой написать претензию или сразу обратиться к профессионалам. Параллельно с претензией в магазин в какие органы, инспекции направить жалобы? И какие действия они будут предпринимать к магазину. Если дойдет дело до суда, какие документы мне надо иметь. Независимую экспертизу назначает суд или мне самой заказать. Спасибо за ответы!

Добрый день! Купила кожаный пуховик, одела максимум 10 раз, в процессе носки обнаружила что пух лезет с наружней стороны в прострочках. Обратилась в магазин, приняли претензию на возврат денег...через 10 дн звонок из магазина говорят через 4 дня независимая экспертиза....что мне делать если экспертиза не на моей стороне...идти в суд? Я уверена что это брак....пух не должен вылезать через швы...

Здравствуйте! Я купил телефон Meizu MX3 в начале сентября 2014 года в интернет магазине mirror sky. Через месяц он начал быстро разряжаться и греться около камеры. Гарантийный ремонт должен был осуществляться в сервисном центре Нетград-сервис. Специалисты центра приняли мой телефон на гарантийный ремонт. В течение 45 дней они пробовали менять в нем различные детали, и в итоге не смогли справиться с ремонтом и оказалось, что нужно заменить материнскую плату телефона. Насколько я понял, они не являются авторизированным сервисным центром компании Meizu, и видимо, не захотели нести затраты на замену материнской платы. Работники центра повредили корпус телефона и выписали заключение, по которому получается, что я сам якобы ненадлежащим образом обращался с аппаратом, якобы уронил его и в результате этого он сломался. Результаты своей "работы" они назвали микросколами и прикрепили микроскопические фото к заключению. Теперь после “ремонта” телефон не включается совсем, но при зарядке по-прежнему греется около камеры. А с таким заключением я не могу обменять его в магазине. Телефон я ни разу не ронял и обращался с ним бережно. "Результат падения" работники нацарапали как раз на нижнем левом углу телефона. Я хорошо помню, что никаких следов небрежного обращения в этом самом месте до сдачи телефона в ремонт не было, потому что как раз там находится механизм для снятия задней крышки. Я хорошо помню как раз это место, потому что крышка снимается довольно непросто и я бы точно обратил внимание, если бы повредил телефон именно в этом месте, или если бы он был поврежден до того, как я начал им пользоваться. Очень подозрительно, что специалисты не зафиксировали повреждения при принятии телефона на ремонт и что у них ушло больше месяца на то, чтобы их обнаружить. Срок начала работ 15.10.14, а заключение выписано задним число 21.11.14, спустя больше чем месяц. Хотя 29 ноября, по их словам, они еще активно его чинили и сообщили мне о том, что телефон нельзя починить по гарантии по моей вине только 2 декабря. Хотелось бы узнать возможен ли отказ в гарантии при столь незначительных повреждениях, которые они сами же, судя по всему, и нанесли. Что в таком случае лучше сделать? Обратиться в независимую экспертизу, к юристу? Спасибо!

Здравствуйте! Мне нужна совет специалиста! 5 месяцев назад приобрела смартфон за 15 тысяч рублей (Nexus5). 2-3 недели назад (ноябрь) перестала работать функция Wi-Fi, стал периодически зависать. Обратилась в магазин, в службу поддержки. Телефон забрали на экспертизу. Сегодня позвонили и сообщили, что поломка по моей вине, будто бы я взломала систему, и ремонт будет за мой счет. Я с их мнением совершенно не согласна. Что мне делать? Как отстоять свои права? Телефон еще на гарантии. возможна независимая экспертиза, за чей счет? или обратиться в суд?

24.07.2014 произошло дтп. Виновна другая сторона. По осаго к виновной стороне не было возможности обратиться. т.к отдел урегулирования убытков находится в другой области. Подали документы на ремонт за счет своей страховки по каско, но по условиям мы должны заплатить франшизу, а потом будет ремонт. Плюс попали на регрес. Пока денег на оплату франшизы нет. Посоветовали подать претензию с страховую организацию виновника и одновременно обратиться в суд. Для этого нужна независимая экспертиза. Автомобиль еще не ремонтировался. Существует ли срок давности за обращением на экспертизу? спасибо

Здравствуйте!17.11.14 г. купила зимние сапоги стоимостью 6 956 руб. После 8-9 дней ношения обуви появился ужасный скрип обуви на обеих ногах, что вызывает дискомфорт у меня и "невроз" у окружающих.Позвонила в магазин,где приобретала обувь. Там мне сказали,что нужно проводить диагностику, которая займёт 10 дней. Позвонила в независимую экспертизу, там спросили где покупала и потом мне сказали,что в ГОСТе нет такого пункта и ничем помочь не могут...Подскажите,пожалуйста, что мне нужно сделать?Обувь носить невыносимо!!!!Помогите, пожалуйста!

Полтора года назад попал в ДТП, я был виновником, пострадавшему страховая компания насчитала 220 тысяч ущерба, моя страховка покрыла только 120 тысяч из них, и теперь, спустя полтора года меня вызывают в суд по делу взыскания ущерба за ДТП. Вопрос в том, имеют ли они право требовать с меня все 100 тысяч, если я не был приглашен на экспертизу, соответственно (как мне кажется) я не должен платить за скрытые повреждения, а если учитывать только внешние, то я должен доплатить всего 50 тысяч(проводилась независимая экспертиза). И может ли СК требовать с меня всю сумму сразу, если я являюсь студентом без какого-либо заработка и имущества, или можно договориться о некой сумме, выплачиваемой мной раз в месяц?

Добрый день! У меня такой вопрос. Мы преобрели морозиьную камеру в прошлом году. Почти сразу после покупки она сломалась, трещина на какой то трубке. Мрозилку забрали и отремонтировали. Сейчас снова морозильная камера сломалась и вновь ее увезли на экспертизу. В этот раз они утверждают, что камера сломалась по нашей вине и отказываются ее ремонтировать. Но дело в том, что камера достаточно крупная и везти на экспертизу ее далеко. Есть подозрения что они сами могли ее сломать в процессе транспортировки! Вопрос: возможно ли как то провести независимую экспертизу или вообще отказаться от покупки!

Добрый вечер. Купил оригинальную запчасть в магазине Автодок (заказывал по интернету). Устанавливал в лицензированном сервисном центре, но не у официального дилера. Запчасть оказалась бракованной. В магазине говорят, что надо было ставить у официального дилера. Якобы в договоре оферты, когда я на сайте заказывал, это прописано. 4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства по Товару, если: 4.3. Оригинальный Товар устанавливался не авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей. Правомерно ли данное требование? Могут ли мне отказать на данном основании? Или продавец за свой счет должен выполнить независимую экспертизу? На основании каких законов? Если я оплачу установку запчасти в авторизованно СЦ, вернёт ли мне продавец стоимость установки? Заранее спасибо.