Ответ на претензию

Здравствуйте.Приобрел наручные часы, позже заметил дефект (сбились дата и день недели, при этом время было правильное), попытался настроить заново, но был слышен какой - то щелчок и ничего не происходило. В тот же день обратился в магазин, с просьбой заменить, либо вернуть деньги, на что получил ответ "несите в сервисный центр". На вопрос "почему нести должен я?" Получил ответ "а вдруг мы уроним, когда будет доставлять ваши часы, тогда платить должны будем мы, таковы правила магазина". В общем, продавцы отказались принимать у меня товар, тогда я попросил книгу жалоб и 2 листа бумаги и ручку. Оставил отзыв в книге жалоб, написал претензию в двух экземплярах, попросив оставить отметку "претензия принята дата ФИО подпись продавца" на моем экземпляре получил отказ, однако победа осталась за мной и с горем пополам я выпросил эту отметку. Что мне следует делать дальше? И есть ли какой - либо срок ответа на претензию и компенсации за его просроченость?

Уважаемые юристы помогите разобраться в ситуации. Суть такова: между магазином и физ лицом заключен договор купли-продажи дивана на сумму 100 000. При заказе дивана покупатель выбрал цвет и вид ткани. Через неделю после заключения дкп магазин осуществил доставку и выяснилось, что диван не подходит покупателю по цвету и габаритам. Обнаружить это при оплате товара он не мог, тк якобы было плохое освещение и не было доступа к образцам. Покупатель в претензии к магазину просит расторгнуть договор и вернуть деньги. Кто прав и как лучше ответить на претензию?

Добрый день! Мужу банк отказал в выдаче денежных средств со счета, открытого в рамках зарплатного проекта (зарплаты), т.к. он достиг 45-летнего возраста, а паспорт еще не заменил (срок замены не истек). Предложил подтвердить личность по в/у или загран. паспорту (ни того, ни другого у мужа нет). При этом по карточке после 45-летия деньги снимались, пока она не вышла из строя. Ответ на претензию не предоставил. Вопросы: Требования о взыскании морального вреда по ЗоЗПП, штрафа и неустойки по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП. Применима ли эта норма или требовать неустойку только по ст. 395 ГК и моральный+штраф по ЗоЗПП? Влечет ли недействительность паспорта правовые последствия в виде невозможности получения з/п до истечения срока замены паспорта? Вправе ли банк локальным правовым актом их установить или это прерогатива федерального законодателя? Какой срок подачи заявления? Спасибо.

10.10.2017 отправила телефон в гарантийный ремонт. 24.11.2017 срок 45 дней истек, я потребовала вернуть деньги за товар, но мне отказали, оперируя тем, что товар находится на стадии доставки, что не входит в срок ремонта. 27.11.2017 я отправила претензию со своими требованиями, на что 04.12.2017 получила отказ. И только в ответе на претензию меня известили, что товар доставлен. Мне нужно написать заявление в Роспотребнадзор, но я не знаю, что писать в графе "прошу". Образцов не смогла найти, файл заявления прилагаю.

Здравствуйте! По вине МегаФона за две недели было списано 1500₽ плюс ежемесячная 350₽ - плата за опцию "мегафон планшет S" (оформляя договор, представитель компании просто забыл подключить меня к выбранному мною тарифу, в итоге я оплачивала использованные мегабайты). В офисе МегаФона оформлена претензия. Овет, как мне было заявлено, будет получен в срок от 7 часов до семи дней. Прошло три недели: ни ответа, ни привета. Теперь говорят, что нет установленного срока для ответа на претензию, да и претензия устная ( ее оформлял сотрудник). Могу ли я настаивать на каком-то сроке, определенном законом о защите прав потребителя? Спасибо))

Добрый день! Я меньше года назад "купил" небольшой бизнес ООО (всё для бани). Я учредитель и единоличный исполнитель. Сейчас ко мне обратился по телефону один из клиентов ещё быввшего хозяина с тем, что у него вышло из строя оборудование (пульт управления парилкой) через месяц работы. Хотя оборудование было установлено больше года назад, о чем есть Акт приемки. Гарантийный срок на всё был установлен Договором 1 год. Клиент говорит, что не пользовался оборудованием с момента установки и только месяц и вышло из строя. Скажите, пожалуйста: Гарантийный срок прошел. 1. Обязан ли я исполнять тоебования клиента по замене за свой счёт? 2. В какой срок я обязан ответить на претензию? Отвечаю ли я по обязательствам бывшего "хозяина" ООО, если срок гарантии прошел? Спасибо!

Была подана притензия,на возврат денежной суммы за товар по ст.18 «О защите прав потребителей»,,в ней не указали контактный номер и адрес, но контактный номер указан в договоре,подтверждающий покупку. Можно ли в данном случае подавать исковое заявление в суд,если ответ на притензию не пришел ?

Добрый день. 10.11.16 года мной был приобретен Айфон в салоне сотовых телефонов. В октябре 2017 г месяце обратилась в сотовый салон с претензией ( батарея сотового телефона стала очень быстро разряжаться даже в состоянии покоя)),в претензии указала , что на ремонт и обмен не согласна, прошу вернуть денежные средства так как гарантийный срок не истек. Сотовый салон прислал ответ на претензию на эл. адрес мой не в течение 10 дней как сказано в законе прав потребителей,а через 20 дней. Ответ на претензию был следующий, что салон произвел экспертизу и выявили причину неисправности в том, что мной было не правильное эксплуатация зарядного устройства и могут мне оказать ремонт телефона за мой счет. Как мне быть в данной ситуации? Куда мне обратиться, так как я полностью не согласна на ответ претензии.

Здравствуйте! В телефоне обнаружились дефекты (самопроизвольное выключение) который был приобретен 18.11.2017 г. В магазине деньги возвращать отказались, сказали нужно отправить в сервисный центр для обнаружения дефекта, т.к. при них работает нормально (не выключается). Хотим написать претензию на возврат денежной суммы. Вопрос: 1. Если написать претензию и сдать им телефон на диагностирование. В течение 10 дней они должны ответить на претензию, а диагностирование будет идти 20 дней. Не истекут ли наши 14 дней в ожидании диагностики? 2. Смартфон является или не является технически сложным товаром? Возможен ли возврат денежной суммы даже если он надлежащего качества?

Купили планшет, не работает, претензия подана через два дня после покупки именно на возврат денег. От них не было ответа, сами обратились в магазин, устно нам сказали что пропустили претензию, ответ будет 22 ноября ( срок окончания 10 дневного срока 16 ноября). 22 ноября по почте отправляю иск в суд опираясь на 22 статью закона. Устно в магазине мне сказали, что в ответе будет предложение о проверки качества. Я не хочу ждать уже ответа и сразу подаю в суд, но к иску не прилагаю свою экспертизу, не хочу проводить. Как вы считаете, скажет ли судья проводить экспертизу или все же 22 статья как-то поможет в данной ситуации быстрее вернуть деньги. Пени будут начислены с 16 ноября по день ответа от продавца или по день подачи документов в суд?

Купили планшет, не работает, претензия подана через два дня после покупки именно на возврат денег. От них не было ответа, сами обратились в магазин, устно нам сказали что пропустили претензию, ответ будет 22 ноября ( срок окончания 10 дневного срока 16 ноября). 22 ноября по почте отправляю иск в суд опираясь на 22 статью закона. Устно в магазине мне сказали, что в ответе будет предложение о проверки качества. Я не хочу ждать уже ответа и сразу подаю в суд, но к иску не прилагаю свою экспертизу, не хочу проводить. Как вы считаете, скажет ли судья проводить экспертизу или все же 22 статья как-то поможет в данной ситуации быстрее вернуть деньги. Пени будут начислены с 16 ноября по день ответа от продавца или по день подачи документов в суд?

В ответ на претензию по стоимости ремонта автомобиля , поданную в ОСАГО 10 дней назад в связи с несогласием суммы выплаты в свяэи с ДТП до сих пор не получен ответ. Правильно ли это, и какие действия нужно предпринять, чтобы этот ответ получить

здравствуйте. мне сегодня пришло письмо от ингосстраха. претензия за 01.10.2015г что я в этот день затопила соседей. все 20 лет которые я живу в этом доме соседи снизу бегают ко мне с криками я их затопила. я всегда их пускаю в ванную и в туалет, чтобы они сами убедились, что у меня все в порядке. у меня стоят новые трубы везде. осень 2016г года они снова прибежали, что они затоплены. я 2 раза вызывала сантехника, он им говорил, что у меня все в порядке.я попросила их показать мне затоп. и впервые попала к ним в комнату. вся стена и потолок мокрые и покрыты черной плесенью и еще белье в комнате сушат. я пообщалась на сайте с ингосстрахом. они написали, что необязательно присутствие страхующей стороны и вообще можно в подарок застраховать. ни одна страховая компания увидев потолок в черной плесени не стала бы такое страховать. есть акт от 01. 10.20015 где подписи 2х администраторов от жск 2 невского района. я позвонила в жск,не одна из них уже не работает, 2й вообще говорят такой никогда не было. я к ним пойду. в качестве страхователя указан некий товарищ. в результате поисков я выяснила, что он является учредителем нескольких фирм и только одна действующая и вообще он живет за границей. я в свое время 6 лет работала руководителем отдела продаж в фирм Консультант плюс. так что не про профан. ответ на претензию я написала. может посоветуете конкретно что я могу сделать со своей стороны.

Купила телефон в кредит,через шесть дней написала претензию и сдала телефон на проверку качества. Кнопка вк,выкл. заподает. В претензии указала неисправность и потребовала вернуть деньги,либо заменить на такой же аппарат. Через 10 дней пришёл ответ на претензию,просят проверки качества. Жду 20 дней проверку,на 21 день звонят и говорят телефон исправен. (от ремонта я категорически отказалась в претензии) сказали телефон отправят в салон,где покупала. Вот уже прошло ровно месяц как я сдала телефон,что мне делать,как вернуть деньги или добиться замены на новый. С момента покупки в определённый срок я имела права вернуть телефон,например не устроила меня модель,т.к в эти сроки я укладывалась пока не сдала телефон на проверку, если телефон придёт исправный по их икспертизе,могу ли я его обменять,на другой. Не скажут ли они мне что сроки прошли,пока телефон был на икспертизе? Я ведь им не пользовалась. Как вообще грамотно выйти из этой ситуации,стоит ли забирать телефон из магазина когда придёт? Мне после ремонта телефон не нужен.

Здравствуйте! Дело по ЗоПП - неустойка за просрочку передачи квартиры. Направил досудебную претензию за 2 дня до подачи иска. В ней поставил срок на удовлетворении требований потребителя - 1 месяц. Судья возвратил иск ссылаясь на то, что не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.к. иск подан "до истечении срока возможности ответчиком добровольно исполнить требования о выплате денежных средств,". Ранее я неоднократно подавал иски в различные суды подобным образом и никто никогда их не возвращал на это основании. Поясните пожалуйста, насколько правомерна позиция судьи. Ссылается на п.8 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ, п. 2 ст. 452 ГК РФ , п.1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ. Как я понимаю, судья хочет видеть в деле доказательства получения ответчиком досудебной претензии и ответ от ответчика на досудебную претензию. Хотя я не очень понимаю на каком основании он возвратил иск, учитывая что ответ может просто не поступить или поступить через 30 дней +1-2 недели на пересылку ответа по почте. Вместе с тем, срок исковой давности продолжает течь. Как быть в этой ситуации на Ваш взгляд? Стоит ли спорить с судьёй в апелляции или же подать исковое заявление после истечения срока ответа на претензию и/или ответа ответчика на претензию?