Защита прав потребителей

Здравствуйте! Тротуарная плитка "Травница"армированная была приобретена и уложена в июне 2024года. Гарантийный срок, по описанию производителя, 18 месяцев. Снег сошёл в марте 2026года-плитка покрыта трещина и, сходит слой плитки, торчит щебень, судя по всему, использовавшийся в производстве. В договоре написано, что плитка произведена по ТУ. Возможно ли предъявить производителю какие-то претензии?

Ребенку в стоматологии врач-ортодонт назначил ношение специального трейнера для коррекции прикуса. Нам предложили сразу подобрать нужный размер и мы купили данное приспособление за довольно высокую стоимость. Придя домой, я решила почитать о данном приспособлении и выяснила, что такой трейнер выпускается только одним производителем и тот трейнер, что нам продали, по всем признакам является подделкой: например,нет логотипа, нет наклейки с индивидуальным номером, нет инструкции на русском и т.д. Кроме того, внешние отличия тоже есть. Имею ли я право в такой ситуации потребовать возврата денег за приобретенный трейнер? Какие документы можно потребовать у стоматологии, чтобы они доказали безопасность этого тренера?

Здравствуйте. В конце ноября из моей квартиры была утечка воды и квартиру снизу затопило. Встреча с собственником прошла нормально но он запросил на устранение причин 400 000, что было черезмерно много так как причинённый ущерб был намного меньше, Но я с ним был согласен если он не предоставит все акты и накладные по ремонту и счета чтобы я мог оплатить официально а не передавать ему денежные средства изруквруки, он отказался. Я попросил его предоставить мне чек или стоимость Ламинатор который пришёл в негодность чтобы я купил и собственноручно сделал работы заменил его. На что он дал согласия ну так чека и стоимости ламината не прислал. До сегодняшнего дня не отвечал не звонил и не писал. Сегодня я решил проверить есть ли какие-то судебные заседания , С моей фамилией. И как ни странно оказалось что заседание назначено на 2 апреля. Никто ни о чем меня не завещал ни оценку повреждений, никакой оценочной комиссии ни о какой сумме речь и никогда и нигде не шло больше после встречи с пострадавшим. Что в Данной ситуации мне делать, если я не знаю даже по поводу чего назначен суд. Что мне нужно делать? Нужно ли искать адвоката? Чтобы понимать что происходит и что делать?

Добрый день. В салоне дверей согласились на установку и изготовление межкомнатных дверей. Договор не подписали, согласились откорректировать детали по переписке. После монтажа оказалось, что цвет дверей и ручки не такие которые оговаривались в салоне и при переписке в Whatsapp. Менеджер намеренно или ошибочно поставил другие цвет и модель, вместо выбранных и прислал проект договора на почту. К сожалению договор не перепроверили положились на менеджера, оплатили изготовление и установку. Есть переписка в Whatsapp. Сам договор так и не был подписан ни в бумаге, ни электронно. Можно заставить поставщика переставить двери?

Здравствуйте. Нужна консультация по спору с DNS по гарантийному товару. Я купил новую клавиатуру Dark Project KD87A+Numpad White g3ms Moonstone. Примерно через полгода эксплуатации перестал работать один из двух USB Type-C портов на клавиатуре. Перед сдачей по гарантии я самостоятельно разобрал клавиатуру и обнаружил на плате подозрительные следы пайки / вмешательства / возможного предыдущего ремонта. У меня есть фотографии этого участка платы. После этого я сдал клавиатуру в DNS по гарантии и указал неисправность именно неработающего USB Type-C порта. Однако сервисный центр выдал документы, в которых указано, что была проведена диагностика и выполнен ремонт кнопки F9, а также написано, что устройство исправно. При этом проблема с USB Type-C портом, по сути, не была отражена в результате ремонта. Из документов: • акт выполненных работ № МСО-029802 от 13.02.2026; • выдача товара № Г-00074008 от 08.03.2026; • серийный номер устройства: DD2408082737. Также у меня есть информация от знакомого, который работает там, что их сервис не паял эту кнопку, а только менял свитч/кнопку, из-за чего у меня возникли дополнительные сомнения: следы пайки могли быть до сдачи мной товара в гарантийный ремонт, то есть товар мог быть продан мне уже после ремонта или с вмешательством, хотя покупался как новый. На данный момент: • товар я еще не забрал; • документы о том, что претензий не имею, не подписывал; • хочу подать письменное заявление/претензию и потребовать проверку качества и экспертизу за счет продавца; • хочу понять, могу ли я в этой ситуации требовать не только экспертизу, но и замену товара или возврат денег, если подтвердится, что товар был не новым, ранее ремонтировался или если заявленный мной недостаток фактически не устранен. Нужна оценка моей ситуации и помощь в правильной формулировке требований к продавцу.

Были куплены билеты на самолёт эйрчайна туда и обратно другая авиакомпания, билеты невозвратные. Туда вылет отменён без возможности замены, д/с возвращены. Обратные билеты невозвратные. Но вина на эйрчайна, что я не могу ими воспользоваться. Можно как-то запросить с них компенсацию?

Здравствуйте ,вчера купил телефон за 100 000 у них была гарантия низкой цены! Сегодня увидел у конкурентов за 85 могу ли я вернуть разницу! Или только могу вернуть телефон? И купить у конкурентов дешевле?

Добрый день, сделали предварительный заказ в Эксперсс букет 24 на их официальном сайте, на утреннее время. Деньги списались, чек в банке с упоминанием магазина и товара имеется, однако в личном кабинете заказа нет. Букет, соответственно, не получили, официальные номера не отвечают, поддержка и бот также, то есть сетевик перекрылся, возможности связаться нет, только если не идти лично на точку, однако из какой конкретно точки должен был быть заказ неизвестно. Что делать в такой ситуации, чтобы получить либо букет, либо деньги назад?

Добрый день. Случился конфуз при заказе с Авито. Заказывал у продавца 2 планки оперативной памяти на 32 Гб (в описании и характеристиках так было заявлено). В пункт выдачи пришли две планки, по виду там нельзя было понять объём этих планок. Забрал их домой, вставил в компьютер, а там одна плашка на 4гб, другая на 8гб. Сам Авито отказывается что-то делать, говорит надо было в пункте выдачи отказаться от товара, а там как бы на планках объём не написан. В итоге за ±18 тысяч рублей мне продавец прислал хлам на 2-3 тысячи рублей. Как быть в такой ситуации? куда можно обращаться? и есть ли шанс выиграть тут?

31.01.2026 г., 07.02.2026, 21.02.2026, 28.02.2026, 07.03.2026 с моего банковского счёта была списана сумма в размере 899 рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). К своему сожалению,последовательные списания я заметили лишь 7 03,хотя отказ от пробной версии был произведен практически в тот же момент, что и оформлен. В итоге, после его окончания произошло автоматическое списание денежных средств, и я, как сказала ранее этого не заметила. Фактически услугами сервиса я не пользовался. После обнаружения списания денежных средств 7.03.2926 я обратилась к компании с заявлением об отказе от подписки и требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами воспользоваться не успела. Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, независимо от фактического использования. Также компания указала, что при регистрации и активации пробного доступа я якобы дал согласие с условиями оферты. Считаю отказ в возврате незаконным по следующим причинам: • в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов; • исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов; • условие оферты о признании услуги оказанной с момента предоставления доступа ухудшает положение потребителя и противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»; • сама оферта содержит противоречие, поскольку п. 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент; • отказ от услуги был заявлен немедленно после оформления, что исключает фактическое пользование сервисом. Возможен ли возврат денежных средств за незаконно продленный период или хотябы за последнее списание

Добрый день. Снимали квартиру новую только после сдачи. Через год при выселении были где то порваны обои, небольшие пятна на стенах. В туалете появились пятна на покрашенной поверхности. По итогу порванное и где сильные пятна были переклеили(вышли 2 полные комнаты), в туалете все перекрасили. Ремонт уже вышел нам в 50 тысяч, снимали за 15. Трепет хозяйка требует переклеить и третью комнату, где небольшое пятно есть. Законно ли это? Или оплата квартиры подразумевает собой такие траты после жильцов владельцу? Клининг после себя заказали, все вымыто Также покупали новую кухню, хозяйка в счёт первого месяца давала 10 тысяч ( изначально начали снимать за 10) своих вложили 20. Хозяйке хотелось чтобы стояла в новой квартире новая кухня. По итогу при выезде сказала что ей эта кухня не нужна, верните мне эти 10 тысяч. В договоре это нигде не указывалось, все было чисто на словах. Могу ли я не возвращать за эту кухню?

Добрый день , произошла такая ситуация , подключал услуги ростелеком с рассрочкой роутера , прошло 3 месяца я переезжал с квартиры , позвонил в ростелеком попросил перенести услуги на новый адрес , они сославший на невозможность подключения по техническим проблемам отказали мне, закрыли услуги и выставили сумму за роутер , хотя он был взят в рассрочку , ну и по итогу лежит дома пылиться , как мне сделать что бы они его забрали и закрыли долг?