Защита прав потребителей

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

• Защита прав потребителей

  Правомерно ли удержание денег с сотрудника ПВЗ за подмену товара покупателем?

  Я работник пвз, работаю 5ый день. Пришел покупатель на Авито, к нему приехали ботинки за 21000. Он делает отказ. Через неделю сотрудник Озона пишет, что с нас вычитают 10000 рублей. Якобы покупатель подменил ботинки и прислал продавцу более дешевые. Виноват ли сотрудник пвз, имеют ли право удерживать деньги за этот заказ?

  Показать полностью

  21 июля, 17:26, вопрос №5008387, Наталья, г. Нижний Новгород

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги, списанные с карты или счета?

  Списали деньги с этой херни как их вернуть?

  21 июля, 16:38, вопрос №5008352, Мустафа, г. Москва

  1 ответ
  Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!

  Получить консультацию
• Защита прав потребителей

  Что делать при появлении трещин на аппарате Medicube, купленном на маркетплейсе?

  Здравствуйте. у меня был куплен аппарат медикьюб про на сайте bbccdd. товар не ронялся, меньше года прошло с покупки . появились внутри трещины , наружу вроде пока не прошли . на оф сайте ответили что все ок это швы , но это не швы! на сайте bbccdd идут в отказ от замены товара хотя они платформа у которой я купила товар. что делать ? вот что мне скинули

  Показать полностью

  21 июля, 16:26, вопрос №5008342, Екатерина, Минск

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать при обнаружении дефекта на новом холодильнике после доставки?

  Добрый день! Я купила холодильник Haier на маркетплейсе OZON, доставка изначально была запланирована на 5 июля, но продавец изменил сроки доставки на 8 число, и я сместила доставку на 16, тк уезжала в отпуск. 16 июля мне доставили холодильник, внешняя упаковка была в хорошем состоянии. При распаковке я обнаружила дефект на боковой правой стенке, о чем сразу же сообщила продавцу. На мои сообщения не отвечали пару суток и я позвонила на горячую линию, они оформили заявку на выезд специалиста. Мастер зафиксировал в акте механические повреждение, не подпадающие под гарантийный случай. Поддержка Haier на маркетплейсе ответила мне только вчера, 20 июля и попросила дополнительно записать видео. Ознакомившись с видео мне предложили компенсировать 5% от стоимости 2223 рубля. Специалисты аргументировали данный дефект не механическим повреждением, а особенностью сборки шкафа. Подскажите, пожалуйста, какая практика компенсации производителем в таких случаях? Я считаю эту сумму несущественной, и хотела бы вообще холодильник без дефектов. За время длительной доставки холодильник подорожал на 8 тыс.руб.

  Показать полностью

  21 июля, 16:25, вопрос №5008341, Ирина, г. Москва

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать при банкротстве заказчика, если оплачен только аванс за кухню?

  Здравствуйте, как можно решить вопрос с фабрикой кухни, заказали давно, но оплатили только аванс. Сейчас у нас возникли проблемы в связи с банкротством и оплачивать оставшуюся часть суммы мы не можем. Что делать в таких случаях

  Показать полностью

  21 июля, 16:04, вопрос №5008327, Елена, г. Москва

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать, если телефон перестал включаться после ремонта?

  Добрый день отдала б/у телефон в ремонт. Сумму озвучили 8200 за ремонт реболл процессора. После ремонта у телефона перестали работать сим карты отнесла через 4 дня назад на гарантийный ремонт. После него устройство вообще перестало включаться. Хотя было рабочим до второго ремонта. Я подписывала бумаги которые они давали там написано акт о хранение устройство, но не ремонт и есть несколько пунктов о том, что в случае чего устройство может сломаться и они не несут ответственности(исполнитель) не несёт. Вопрос на что я имею право и имеет ли смысл судиться (то есть есть ли шансы?) В первый ремонт они ещё объявили что если устройство сломается полностью я должна буду за работу мастера 3 тысячи это законно?

  Показать полностью

  21 июля, 14:37, вопрос №5008270, Харим, г. Москва

  4 ответа
• Защита прав потребителей

  Как рассчитать неустойку от какой стоимости авто?

  Добрый день! Машина на гарантии - передана в сервис для устранения поломки (двигатель) - прошло уже 56 дней со дня передачи в ремонт авто и ремонт еще продолжается. Какие санкции я могу предъявить к сервису? как рассчитать неустойку от какой стоимости авто?

  Показать полностью

  21 июля, 14:27, вопрос №5008313, Зоя, г. Сысерть

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Можно ли заменить неисправный холодильник на новый вместо ремонта по гарантии?

  Добрый день! Я купила холодильник в начале мая 2026 г. 19 июля он перестал морозить. Завтра ожидаю мастера по гарантии. Но не хочу ремонтировать, хочу заменить на новый. Подскажите пожалуйста, возможно ли это?

  Показать полностью

  21 июля, 13:50, вопрос №5008233, Разита Муртузалиева, г. Краснодар

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать, если списали деньги без подписки?

  Здравствуйте, у меня сегодня списали деньги, я ни куда не подписывалась

  21 июля, 11:42, вопрос №5008147, Каролина, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Что делать, если маркетплейс продал активированные наушники под видом новых?

  29 июня 2026 года мной на маркетплейсе Wildberries (владелец агрегатора ООО «РВБ», ИНН 9714088009) у продавца ИП Логинова Виталия Викторовича (ИНН 582601847720, ОГРНИП 326080000013269) были оформлены и оплачены новые наушники AirPods Pro 2. 1 июля 2026 года я фактически забрал товар в пункте выдачи заказов. При проверке устройства по серийному номеру LFC63F17R4 на официальном сайте Apple выяснилось, что дата его активации — 8 марта 2026 года, то есть за четыре месяца до моей покупки, что однозначно доказывает продажу мне бывшего в употреблении или ранее активированного товара под видом нового. После этого я сразу обратился через личный кабинет с заявкой на возврат денежных средств, однако продавец отказал в требованиях (до этого он предлагал возврат товара с последующей экспертизой за его счет, но за удаление моего негативного отзыва) я так и поступил, но возврат мне никто не одобрил, а маркетплейс на мой запрос об фактическом адресе продавца для направления досудебной претензии предоставил недостоверные данные, указав его адресом, где на самом деле находится управление налоговой службы. Из независимых источников мне удалось установить возможный адрес регистрации ИП, но я не понимаю как мне действовать, ведь он может быть не настоящим. да и вообще как продавцу не хватает доказательств о том, что наушники были активированы за 4 месяца до моей покупки? помогите…

  Показать полностью

  21 июля, 11:33, вопрос №5008144, максим, г. Москва

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Можно ли вернуть деньги за билеты на аттракционы при больших очередях и закрытии парка?

  Можно ли вернуть деньги за билет на аттракционы ? На сайте увидели что загруженность маленькая и решили поехать. Приехали взяли билеты и оказалось что в парке часовые очереди. Решили взять экспресс билеты. Заплати ли еще больше за них. Оказалось что на экспрессе тоже достаточно большая очередь. Как итог мы не успели покататься даже на половине аттракционов. Парк уже закрылся. То что некоторые аттракционы не работали никто не предупредил. Что делать в такой ситуации ?

  Показать полностью

  21 июля, 10:22, вопрос №5008103, Серафим, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги за телефон и расторгнуть кредитный договор при покупке витринного образца?

  Здравствуйте! Купили в магазине istudio Тюмень телефон iphone 16 pro max 256 gb esim в рассрочку, сотрудник изначально сказал что она беспроцентная, но стоимость телефона он обозначил в сумму 106000, а за наличный расчет цена указана как в 86000. Заходим в приложение банка ОТП БАНК, а там сумма кредита 169917,91 рубль, из них услуга АО финансовое агенство, ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений на 23976 рублей. Но даже если вычитать смс информирование, то получится сумма 145941,91, но читая похожие ситуации за это в банке нельзя вернуть данную стоимость, а по ЧЕКУ оказывается телефон стоил 135856,00 руб. Мы купили витринный образец, сотрудник уверял о том, что смартфон абсолютно новый, просто стоял на полке распакованный, но заходя в настройки самого смартфона видно, что он 124 раза перезаряжался, что указывает на то, что он Б/у. Так же сотрудник сказал о том, что гарантия 3 года, но по чеку который был выдан гарантия 14 дней. Так же нам никто не сказал про то, что картой ОТП банка нужно оказывается пользоваться и каждый месяц расходовать ее на сумму не менее 20.000 рублей, все мы это узнали по приходу домой и были в большом шоке

  Показать полностью

  21 июля, 08:50, вопрос №5008062, Иван, г. Тюмень

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать, если банк не возвращает льготную ставку по IT-ипотеке после просрочки?

  Здравствуйте. У меня ипотека IT, ставка 5 %. На один день просрочил подачу сведений о работе, подняли ставку по курсу. Сказали , что если заплачу один раз по этой ставке, вернут назад 5. Ничего не возвращают. Говорят слишком большая загруженность и тд, жду с марта. О повышении не уведомляли.

  Показать полностью

  21 июля, 08:29, вопрос №5008055, Стас, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как отменить платную подписку?

  Хочу отменить подписку

  21 июля, 00:51, вопрос №5007973, Атамырат, г. Тольятти

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Законен ли 60-дневный срок возврата денег за авиабилет у агрегатора?

  Законно ли условие оферты агрегатора авиабилетов о возврате денежных средств за возвратный авиабилет по международному маршруту с пересадкой в срок 30–60 дней, если я как потребитель подала заявление на добровольный возврат 10 календарных дней назад, и могу ли я настаивать на применении 10‑дневного срока возврата денег по Закону о защите прав потребителей? 1) Билет возвратный с доплатой 2) Согласие на возврат и сумму возврата подано электронным письмом 10 дней назад 3) Билет куплен на сайте агрегатора, проводил операцию агрегатор, покупка осуществлена через форму на сайте у агрегатора 4) Возврат добровольный, за 29 дней до перелета 5) Авиалинии иностранные

  Показать полностью

  20 июля, 22:30, вопрос №5007904, Михаил, с/п. Архангельское

  1 ответ