Защита прав потребителей

31.01.2026 г., 07.02.2026, 21.02.2026, 28.02.2026, 07.03.2026 с моего банковского счёта была списана сумма в размере 899 рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). К своему сожалению,последовательные списания я заметили лишь 7 03,хотя отказ от пробной версии был произведен практически в тот же момент, что и оформлен. В итоге, после его окончания произошло автоматическое списание денежных средств, и я, как сказала ранее этого не заметила. Фактически услугами сервиса я не пользовался. После обнаружения списания денежных средств 7.03.2926 я обратилась к компании с заявлением об отказе от подписки и требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами воспользоваться не успела. Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, независимо от фактического использования. Также компания указала, что при регистрации и активации пробного доступа я якобы дал согласие с условиями оферты. Считаю отказ в возврате незаконным по следующим причинам: • в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов; • исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов; • условие оферты о признании услуги оказанной с момента предоставления доступа ухудшает положение потребителя и противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»; • сама оферта содержит противоречие, поскольку п. 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент; • отказ от услуги был заявлен немедленно после оформления, что исключает фактическое пользование сервисом. Возможен ли возврат денежных средств за незаконно продленный период или хотябы за последнее списание

Добрый день. Снимали квартиру новую только после сдачи. Через год при выселении были где то порваны обои, небольшие пятна на стенах. В туалете появились пятна на покрашенной поверхности. По итогу порванное и где сильные пятна были переклеили(вышли 2 полные комнаты), в туалете все перекрасили. Ремонт уже вышел нам в 50 тысяч, снимали за 15. Трепет хозяйка требует переклеить и третью комнату, где небольшое пятно есть. Законно ли это? Или оплата квартиры подразумевает собой такие траты после жильцов владельцу? Клининг после себя заказали, все вымыто Также покупали новую кухню, хозяйка в счёт первого месяца давала 10 тысяч ( изначально начали снимать за 10) своих вложили 20. Хозяйке хотелось чтобы стояла в новой квартире новая кухня. По итогу при выезде сказала что ей эта кухня не нужна, верните мне эти 10 тысяч. В договоре это нигде не указывалось, все было чисто на словах. Могу ли я не возвращать за эту кухню?

Добрый день , произошла такая ситуация , подключал услуги ростелеком с рассрочкой роутера , прошло 3 месяца я переезжал с квартиры , позвонил в ростелеком попросил перенести услуги на новый адрес , они сославший на невозможность подключения по техническим проблемам отказали мне, закрыли услуги и выставили сумму за роутер , хотя он был взят в рассрочку , ну и по итогу лежит дома пылиться , как мне сделать что бы они его забрали и закрыли долг?

Добрый день. Приобрел стиральную машину на Яндекс маркете 7.03.2026 года. Привез курьер. При распаковке товара обнаружил трещину на передней панели и сколы сзади. Отправил заявление на возврат и по итогу продавец отказал в возврате. Пришлось открывать спор с арбитром.

Умер муж в фитнес центре, после бассейна. Вышел из душевой и лег в общественном коридоре на диван. Через 40 минут сотрудники вызывали скорую. Потеря кормильца у двоих детей. Фитнес прислали письмо, что готовы оказать безвозмездную мат помощь 100.000₽, но при условии, что я никуда не обращаюсь. Хочу подать иск, так как считаю, что они несут ответственность за жизнь и здоровье

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как я могу поступить в такой ситуации: примерно 2 года назад мне на созвоне навязали курс "Менеджер маркетплейсов" стоимостью в 180 тыс.руб., причем я сразу спросила можно ли отказаться мне сказали что нельзя так как доступ уже выдали. Я оформила рассрочку на два года на 80 тысяч рублей и недавно ее выплатила. Где-то год уже не обучалась на платформе и прошла 8 модулей из 15. Можно ли сейчас отказаться от обучение? Расторгнуть договор? Что мне можно сделать чтобы не платить оставшуюся часть? Оферта: Оферта: https://wildskills.ru/wildskills.ru/oferta

Посылка из Китая АлиЭкспресс пришла вскрытая, в ней не хватает подушки кресла. Посылка была опечатана скотчем Казанского отделения почты России, вес уменьшился почти на килограмм. Видео вскрытия посылки есть, по отслеживанию видно, что вес на таможне и после вскрытия уменьшился. Содержимое посылки было нарушено.

Затопило кладовку. Застройщик пик. Затопило кладовку. Застройщик пик. 08.12.25 провели осмотр и составили акт о гарантийном ремонте в течении 45 дней. После этого 2 раза срок переносили, ремонт до сих пор не сдедан. Хочу направить досудебную претензию для выполнения ремонта возмещения морального вреда что более 3х месяцев не могу ей пользоваться и пени за каждый день просрочки. Нет ли каких то мораториев или ограничений для этого? В каком размере можно указать пени и моральный вред и как правильно ее составить и направить. Спасибо

Здравствуйте. Купил куртку через авито, оплату произвёл не через приложение, а на прямую скинул денег. Продавец 2 раза выходил на связь, говорил задержки с доставкой. В обещанные сроки не уложился. Что в данной ситуации можно предпринять?

был номер дела 2-4455/2025 к январю поменяли на номер: № 2-230/2026, дополнительно присоединили какой-то хвостик : ~ М-3292/2025, а УИД сохранили. Хочется , чтобы мне про все эти номера сделали разъяснения!

Добрый вечер, купила мужу часы, savage, проходил в низ сем месяцев, остановились, отдала в магазин на экспертизу, сказали не гарантийный случай, не хотят принимать товар бракованный, как мне поступить? Спасибо

В июле 2025 года купила кофемашину,гарантия год от видео.она сломалась в октябре,заменили узел помола,в феврале опять поломка,стала протекать и не варить кофе,опять отнесла по гарантии и дали заключение,что не гарантийный ремонт,есть механическое повреждение внутреннего корпуса, восстановление только не платной основе.Что мне делать?я не могу пользоваться товаром

Здравствуйте! Купила товар на авито, через авито доставку. Заказ был оформлен утром 6 февраля, сразу же оплачен. В этот же день продавец отправил заказ через Почту России. С 9 февраля посылка перестала куда либо двигаться, 16 февраля я написала в Авито поддержку и получила ответ: "Вот как будем действовать дальше: 1. Если заказ продолжит движение до 07.03.2026 — вы получите его в пункте выдачи. 2. Если нет — служба доставки признает его утерянным, сделка отменится автоматически." На 7 марта ничего не поменялась, последнее изменение статуса доставки как была 9 февраля, так и осталась. Я написала в авито с требованием признать посылку утерянной, отменить заказ и вернуть деньги, на что получила ответ: "Если до 21.03.2026 заказ не найдётся, мы отменим сделку, и деньги вернутся вам в течение 5 рабочих дней.", на мое указание про ранее установленную дату ответили что все даты условны и могут меняться как им удобно. Законно ли это и как добиться возврата денег?

Здравствуйте! Купила товар на авито, через авито доставку. Заказ был оформлен утром 6 февраля, сразу же оплачен. В этот же день продавец отправил заказ через Почту России. С 9 февраля посылка перестала куда либо двигаться, 16 февраля я написала в Авито поддержку и получила ответ: "Вот как будем действовать дальше: 1. Если заказ продолжит движение до 07.03.2026 — вы получите его в пункте выдачи. 2. Если нет — служба доставки признает его утерянным, сделка отменится автоматически." На 7 марта ничего не поменялась, последнее изменение статуса доставки как была 9 февраля, так и осталась. Я написала в авито с требованием признать посылку утерянной, отменить заказ и вернуть деньги, на что получила ответ: "Если до 21.03.2026 заказ не найдётся, мы отменим сделку, и деньги вернутся вам в течение 5 рабочих дней.", на мое указание про ранее установленную дату ответили что все даты условны и могут меняться как им удобно. Законно ли это и как добиться возврата денег?

Приобретали кресло с электроприводом с выставки салона . Брали на подарок , но оно не подошло по эргономики. Акты осмотра подписаны , нареканий нет по внешнему виду и работы кресла . Но по посадке не устраивает . Могу ои я вернуть товар обратно