Защита прав потребителей

Добрый день! Мной был куплен билет на перелет Саранск - Москва - Новосибирск с датой вылета 10.12.2025. Из Саранска в Шереметьево рейс состоялся вовремя, прилетели по расписанию, но следующий ночной стыковочный рейс в Новосибирск несколько раз переносили на час, на два, и в итоге был отменен вовсе. Были отменены еще несколько рейсов по причине беспилотной атаки. После полуторачасового ожидания своей очереди у окон Аэрофлота вместе с большим количеством "отмененных" пассажиров мой вылет был перенесен через полутора суток на 12.12.2025. Однако, за ваучером на проживание в гостинице до нового вылета нужно было идти в другую зону, в другие кассы. Там скопилась еще бОльшая масса людей. Сотрудники Аэрофлота консультировали людей, раздавали воду. Сначала одна сотрудница советовала забронировать отель самим, чтобы не ждать многочасовую очередь, т.к. авиакомпания все-равно оплатит эти расходы. Затем еще один сотрудник через некоторое время также рекомендовал людям оплатить отель самим, т.к. в любом случае гостиничный фонд ограничен, свободных мест уже может не хватить, заявку на возмещение расходов нужно разместить на сайте в личном кабинете, авиакомпания возместит. Так как на стойках Аэрофлота было невероятное скопление пассажиров отмененных рейсов, отель на период отмены/переноса рейса был оплачен мной самостоятельно по рекомендации сотрудников Аэрофлота. Заявку на возмещение суммы 13388 руб. за проживание в отеле я размещал на сайте Аэрофлота, но, к моему сожалению, получал ответы, что оснований для возмещения нет, нужно было стоять в очереди в представительство Аэрофлота 2-3-4 часа до победного (если бы повезло) конца. Правомерен ли отказ?

Здравствуйте. Я отдал автомобиль на ремонт , договор был устный. Автомеханик в срок авто не сделал, он даже и не начинал делать. Деньги на запчасти взял сразу, но запчастей так не было. Все обещал сделать авто, продержал полгода и потом потребовол еще денег, я ему денег больше не дал. Он взял разобрал авто частично и бросил. Написал заявление в полицию, там получил отказ. Подал в суд, суд иск удовлетворил. Пристава исполнительное производство вернули мне через неделю, так как он должен мвд, налоговой, алименты. Как написать и куда подавать заявление о растрате денежных средств и что можно еще зделать?

Звонил консультироваться по поводу БАД Простабионик. В процессе разговора можно сказать навязали заказать данный препарат за 15040руб. После, поинтересовавшись этим препаратом сделал вывод, что мне предлагают очень дорого и он не особо эффективен. Решил отказаться от заказа, но на звонки не отвечали и передали в фирму по доставке. Заказ я не получил, оформил отказ с курьером. Теперь с разных номеров звонят и грозят подать в суд. Как поступить в таком случае?

Здравствуйте, работаю в магазине продуктов и несколько дней назад покупатель купил хлеб с датой изготовления и в кпаковке. Сегодня принес его весь в плесени и без упаковки и потребовал возврат. Должны ли мы его осуществить если покупатель нарушил правило хранения хлеба ? (По его словам хлеб пролежал пару дней на столе в хлебнице).

Взяли деньги за помощь в сдаче экзамена, но не помогли и деньги не возвращают, хотя изначально сказали что если не получится решить, 100 вернут деньги в течении 2 дней. Переписка сохранена. Возможно ли как то взыскать?

Тема: возрат денег за "невозвратные" билеты. Бронирование 1 (аккаунт жены): Новосиб-Санья 14.03 2 билета жена + муж Бронирование 2 (аккаунт мужа): Санья-Иркутск 29.03 1 билет на мужа Ситуация: 13.03 жена попадает в больницу, лететь соответственно не может, муж остается с ней. Больничный будет примерно до 19.03. Вопрос: Аэрофлот согласен вернуть деньги только за 1 бронирование, а за 2 бронирование - не соглашается, обьясняя это тем, что больничный лист только до 19.03. Но по логике - не улетел в одну сторону, вернутся тем более не как. Есть смысл с ними спорить и как?

Нужна консультация по возврату денег за тур. 12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026). В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов. Travelata утверждает, что: • отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты; • теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы; • документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура; • полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна. В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний. Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет. 1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа? 2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура? 3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%? 4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета? 5. Как лучше выстроить стратегию: • продолжать переписку с Travelata, • или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор? Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы? 6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?

Здравствуйте. Мне БК Зенит не отдает деньги. Ставила со своего аккаунта, правил не нарушала, они заблокировали аккаунт без объяснения причин. Депозит там 10500 рублей и выигрыш 7000 рублей. Итого 17500 рублей. Я жду уже 113 дней. Они говорят, идёт проверка аккаунта, но мне уже не надо выигрыш, только депозит прошу их отдать, они так же пишут, что идёт проверка аккаунта, которая может длиться ещё несколько месяцев. Что только они там проверяют, непонятно, я всё предоставила им, все документы и карту именную. Подскажите что делать в данной ситуации?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как поступить. Хочу вернуть деньги за абонемент на лазерную эпиляцию, по абонементу ни одной процедуры не пройдено. Написала заявление онлайн (написала на листке, сфотографировала и отправила им в личный чат в телеграм, скрины имеются). Заявление было написано 8 февраля, мне ответили, что передадут мое заявление руководству, с тех пор молчание, а сегодня уже 13 марта….Как я понимаю, деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней после подачи заявления? Как быть ? Если писать претензию, на что ссылаться? И я не знаю, как тогда доказать, что до руководства дошло мое заявление, если у меня нет никаких подписей и дат с их стороны. Помогите, пожалуйста

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как поступить. Хочу вернуть деньги за абонемент на лазерную эпиляцию, по абонементу ни одной процедуры не пройдено. Написала заявление онлайн (написала на листке, сфотографировала и отправила им в личный чат в телеграм, скрины имеются). Заявление было написано 8 февраля, мне ответили, что передадут мое заявление руководству, с тех пор молчание, а сегодня уже 13 марта….Как я понимаю, деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней после подачи заявления? Как быть ? Если писать претензию, на что ссылаться? И я не знаю, как тогда доказать, что до руководства дошло мое заявление, если у меня нет никаких подписей и дат с их стороны. Помогите, пожалуйста