Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная
тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой.
Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права
нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает
информацией о своих правах, возврат товара становится для него
неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это
уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть
деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко
знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав
потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Здравствуйте,купил б/а авто Jaecoo j7 2023г в автокредит в автосалоне в октябре 2025года. На автомобиле ручки выдвижные они сломались и перестали выезжать,при осмотре специалистом в автосалоне согласились поменять их по гарантии и еще при осмотре выявили течь масла с двигателя думали что сальник бежит,заказали запчасти и отпустили меня. 1 августа 2026 года привез машину а автосалон для замены этих деталей,но вечером того же дня мне позвонили и сказали что у вас трещина в двигателе и масло течет оттуда. Сказали поменяют по гарантии двигатель. Могу ли я не дожидаясь 45 которые им даются по закону на ремонт авто,требовать расторжения договора купли продажи?
И еще должны были они мне взамен дать авто чтоб я мог передвигаться на время ремонта?
Правомерны ли действия владельца ПВЗ и как защитить свои права сотруднику?
Здравствуйте. Я работала на двойном, совмещенном ПВЗ Озон и Авито. Моя сменщица допустила нарушение, в числе прочих: приняла возврат товара, не проведя его по системе. Отправка короба с возвратом приходилось на мою смену. Поскольку работы было много, пункт двойной, то я не удалила тот товар из коробки, просто не успела, до того момента, как курьеры увезли его. Курьеры допустили нарушение, не отсканировали товары на отправку, иначе бы они увидели, что этот товар нельзя брать, они увезли и его также. Я тут же стала писать в поддержку озона, чтобы они отследили эту ситуацию, тормознули товар без штрихкода и не дали бы ему потеряться на складе. Поддержка мне ответила, что это уже невозможно, будет выставлена претензия - и указывает имя и фамилию моей сменщицы, которая принимала возврат. Далее работодатель увольняют эту девушку, сменщицу. Дело осложняется тем, что она заказала для себя и частично вынесла товар со своей клиентской ячейки, не оплатив. Как она позже объяснила, она собиралась это сделать с зарплаты. Я не была в курсе, что происходит, может быть, там договоренности, но видела, что пакеты пустые. Во время инвентаризации я сканировала только те пакеты, в которых было содержимое. Инвентаризация фиксировала статус "С расхождениями", это все могут посмотреть, управляющий тем более. Я надеялась, что управляющий обратит внимание на это, и вопрос будет выяснен. Я поступила так (не обратилась по этому поводу лично) не потому, что собиралась скрыть, а потому, подвергалась буллингу, психологическом давлению со стороны начальника. Он мог сорвать на мне зло по любому вопросу. Например, сообщаю, что вместо таких-то товаров пришли пустые пакеты, недостача, придет претензия, значит, надо будет готовить видеофрагменты на снятие претензий. Он грубо отвечает, зачем ему эта информация, хотя в другое время запрашивает ее же. Поэтому я привыкла не отсвечивать. И он обвинил меня, и только меня в этой ситуации
Когда он уволил сменщицу, в группе повесил голосовое, в котором обвинил меня, что я не проводила инвентаризации никогда, благодаря чему стала возможна кража. Я тут же в чат ответила, что проводила их всегда, ни разу не отпрашивалась с них, даже когда был форс-мажор, например, затопление ПВЗ или не открывалась дверь на морозе несколько часов, я промерзала, заболевала. Когда было отключение интернета. Но ни разу не пропустила инвентаризацию. В ответ на это управляющий в личных сообщениях обвиняет, что я все знала, значит это пособничество. Я покрывала сменщицу. Он включает непонимание, обвиняет, что нет законченной инвентаризации у меня ни одной (это синий значок, надпись "В процессе"). Я пытаюсь оправдаться, что это прерванные инвентаризации, так как по регламенту, если пришел клиент и взят товар, процесс инвентаризации придется запускать сначала. Законченные выделены красным цветом, надпись "С расхождениями", они у меня строго каждую смену. Я пытаюсь это объяснить, но это невозможно, потому что он повторяет одно и то же: у меня нет законченный инвентаризация, потому что вот же они, синие. Потом начинает обвинять меня в том, чего я не делала. Во всех недочетах, в том числе вымышленных. Говорит, что оправдания бесполезны и ни к чему не приведут. Деньги за нарушения будут вычтены из зарплаты моей сменщицы, но её зарплаты не хватит покрыть недостачи - потому что пришла претензия за тот самый товар, в размере 14 тысяч (есть голосовое сообщение). После этой смены, этих обвинений, я попросила, дать мне возможность уйти, по состоянию здоровья. Если нужно доработать, я готова. Мне не разрешили. Я осталась, отработала еще одну смену (всего 8 неоплаченных смен), и когда пришла на работу по графику, там уже работала другая девушка, а меня в рабочем чате заблокировали, учетную запись с озона удалили - и все это без предупреждения. В день оплаты управляющий (он же работодатель) пишет, что моя зарплата пойдет в счет погашения претензии за тот предмет. И прилагает скриншот аналогичного товара на озоне, но теперь уже почему-то за 26 тысяч рублей, вместо озвученных ранее 14 тысяч. Я пыталась написать в озон, чтобы выяснить законность этих действий и выяснить подлинную стоимость именно того товара, когда была оформлена покупка. Но моя учетная запись удалена, поэтому никакой контакт с поддержкой озон невозможен. Таким образом я оказалась полностью без денег. Хотя ранее поддержка писала, что ответственна за утраченный товар моя сменщица, и именно ее фамилия стоит в скриншоте этого ответа, который работодатель сам же и запостил мне. Я написала уволенной девушке-сменщице, она ответила, что ей вообще ничего не заплатили без объяснений. И она не знает, за что с нее вычли. Ну а в моем случае 14 тысяч уже превратились в 26. Законна ли эта ситуация? Спасибо.
Увидела в интернете конкурс на выйграш денег, почему-то захотелось поиграть, теперь не могу вернуть свои средства, тк их не возвращают, и отнекиваются, перевела 35 тыс на разные банки и на разные получатели, в итоги обманули, что мне делать чтобы вернуть свои деньги?
Здравствуйте, произошёл двойной возврат денежных средств. При обращении в тех. поддержку говорят"ничего нп знаем обращаейтесь в магазин ".Стоит ли из-за этого переживать если эти деньги будут лежать без какого либо движения на счёте?
Куда направить жалобу на работу магазина «Красное и Белое»?
Хочу обратиться с жалобой на не правильную работу в магазине красно-белое
День добрый. Подскажите адрес электронной почты руководства сети магазинов красно-белое. Хочу обратиться с жалобой на не правильную работу в магазине красно-белое
Здравствуйте !Приобрели пылесос, мобщий, не робот. При разговоре с консультантом четко была обозначена цель:" пылесос приобретают для обычной уборки дома, в частности нужна обязательно функция одновременной уборки (чтобы пылесосил и мыл одновременно, без предварительной сухой уборки). На что нам сказали, что так можно.
Дома обнаружили, что в инструкции ПРЯМО НЕ СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО МОЖНО ПРОИЗВОДИТЬ КОМБИНИРОВАННУЮ УБОРКУ, там написано только лишь"что пылесос способен одновременно собирать пыль и мыть пол", тоесто даде в самой инструкции прямо ничего не сказано, лишь каким то намеками отдаленными. Я стала разбираться и нашла сообщество данного производителя, где поддержка ответила, что мыть пол можно только если на полу нет бытового мусора (крошки, бумажки, ШЕРСТЬ), можно только если грязь меньше песка. Также, в инструкции прямо сказано, что влажную уборку можно производить только в специальной насадкой, которой в наборе нет и стоит она свыше 5000т.р. о чем осведомлены мы не были
Мы обратились в магазин и составили первую претензию, где указали только про то, что пылесос не может выполнять одновременно влажную и сухую уборку. На что получили отказ на возврат денежных средств по причине того"что мы, при заключении договора могли самостоятельно изучить инструкцию и ознакомиться с товаром".
Также при разговоре с другим уже консультантом, когда писали первую претензию, мы сказали, что в инструкции написано только пыль, а не мелкий мусор или бытовой мусор, на что нам ответили, что разницы никакой и производитель подразумевает уборку Мы теперь в замешательстве и не понимаем, кто в итоге прав. Как поступить, объясните пожалуйста
Добрый день. Забронировала отель через яндекс путешествия, но авиарейс перенесли на 2 дня и поездка стала неактуальной. Отель и Яндекс не хотят возвращать деньги за бронь. При бронировании было написано что деньги за бронь не возвращаются. Но у нас же уважительная причина . Можно вернуть деньги?
Здравствуйте, оформил займ месяц назад, сегодня подходит срок погашения займа, захожу посмотреть сумму, сумма гораздо больше чем должна быть, зашёл посмотреть договор по займу, оказывается мне подключили три доп услуги в сумме на 5683р, при оформлении займа я не давал согласия на подкл доп услуг, также займ перечислили без суммы доп услуг, то есть они не списывали средства с карты за доп услуги. Отказаться от доп услуг не возможно тк прошло 30 дней, написал им на почту ссылаясь на закон о защите прав потребителей, они проигнорировали, подскажите, что делать в данной ситуации
Здравствуйте. Приобретен предмет мебели (не гарнитур, не индивидуальный заказ), товар не устроил по его параметрам, свойствам (не то, что было заказано), магазин отказался обменять товар в течение 14 дней. Дело рассматривается в суде. Но есть нюанс. Связалась с фабрикой-производителем, их представитель пояснил, что в данной коллекции в принципе нет кресел-кроватей, на производстве возможности изготовить нет, только в других коллекциях. Получается, предмет мебели не той модели, что объясняет его несоответствие. Магазин является партнером фабрики, указан на их сайте. На производстве прямо направляют к ним для заказа. Фабрика попросила номер договора и "молчит". Фабрика в данном случае несет какую-либо ответственность? В договоре написана одна модель, по факту все иначе. Договор с нарушениями, хотя их другие партнеры составляют документы с соблюдением норм Закона.
Добрый день! Такая ситуация взяли телевизор в Днс, не знали что есть какие то пиксели битые, на смарт телевизорах, не разглядели при покупке не приглядывались. Привезли домой включили, а только потом расмотрели точку черную в верху экрана, не приятно. И что теперь делать незнаем, его же не примут обратно, 15 дней с момента покупке не прошло. Зарание спасибо за ответ!
Купила детскую прогулочную коляску, через год лопнула рама напополам когда проезжали кочку, гарантия 6 мес. прошла, но 2 года не прошло. Производитель в ответе на претензию требует независимую экспертизу от меня за мой счет и типо после этого они вернут деньги. Могу ли я подать иск в мировой суд и просить назначить экспертизу за счет ответчика? И какой шанс выиграть дело и стоит ли вообще? Коляска стоит 23 500р.
здравствуйте, какой документ можно составить с владельцем собаки которая нанесла моему псу травмы, есть чеки и лечение продолжается, поврежден глаз. Один из хозяев согласен оплатить только на момент полной суммы у него нет
Здравствуйте. Автомобиль Лада Веста 2025г. При прохождении ТО-2 у дилера, в заказ-наряде указано что требуется замена нижней опоры двс по гарантии. Дилер сказал ожидать, запчасть заказали. Прошло 45 дней. Считается ли это причиной для расторжения договора?
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?