Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная
тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой.
Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права
нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает
информацией о своих правах, возврат товара становится для него
неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это
уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть
деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко
знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав
потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Купили на рынке ламинат. Положили на кухню и при падении крышки от кастрюлю оброзовались сколы. Возможно вернуть оставшиеся запечатанные пачки, если прошол месяц от покупки?
Если при покупке телефона магазин предоставил брокера для получения кредита, но сумма за его услуги была озвучена одна а по факту оказалась другая могу я вернуть эти деньги?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно решить данный животрепещущий вопрос. Через сайт заказала сантехника, чтоб устранить засор в туалете...По телефону девушка оператор озвучила, что устранить засор стоит от 150 руб . Когда пришёл сантехник, приступил к выполнению работы.. На мои не однократные вопросы сколько будет стоить работа, он отвечал, что закончит и посчитает.... Работы закончил, никакого сверх дорогого инструмента не применял. А когда озвучил сумму я побелела от ужаса названной суммы. Я часть оплатила, остальную сказала, что оплачу позже. Договор он мне не оставил.... Придя в себя, поняла что сумма работы ооочень дорогая и меня она не устраивает. Спустя три дня сантехник написал и просит оставшуюся часть денег. Что можно сделать в такой ситуации? Если я не согласна с ценой за услугу, которая сразу не была озвучена
Здравствуйте. Я надеюсь, что данный вопрос все-таки не сделает меня глупым на вид, так как ситуация довольно странная. 16 ноября 2025 года, я, на пункте выдачи маркетплейса Wildberries, забрал с оплатой при получении смартфон iPhone 17 (не Pro). По приходе домой, вскрытии коробки, я обнаружил то, что было похоже на дефект/брак камеры смартфона. Он довольно ничтожен, но меня пугает: при включении, но не выключении (!!!) камеры, из-за процесса, которому она требуется, камерный блок издает МЕХАНИЧЕСКИЙ треск/стук/звук (неточность, извините, но это неважно), который слышен почти в полной тишине, но не человеком со слухом лучше среднего, так как я имею слух даже хуже, а также, после этого, прозвучит странно и, конечно, по-глупому, но если прислонить камерный блок к уху, то слышны также, как я понял, механические звуки, особенно при работе ультраширокоугольной камеры. Вроде как, это норма, но тогда бы звук не воспроизводился при запуске камеры (либо воспроизводился И при включении И выключении), а также не становился бы заметнее и не изменялся, в зависимости от любых иных обстоятельств, был бы тише. Я в тот же миг подал через систему площадки Wildberries заявку на возврат товара с целью возврата денежных средств, логично, так как это единственное требование, которое можно СИСТЕМНО предъявить. 18 ноября заявка на возврат была отклонена. С меня потребовал в системном сообщении площадки продавец, который является не работником Wildberries, а ИП, который пользуется ею как агрегатором, что мне нужно отнести смартфон либо на независимую экспертизу, либо на диагностику в сервисном центре. Мною, признаюсь, было написано продавцу о том, что это нарушение моих прав как потребителя, так как бремя доказательства либо присутствия моей вины в дефекте товара, либо присутствия дефекта в общем, лежит лишь на продавце. Это было проигнорировано. Цитирую единственное сообщение, которое я получил в ответ: "Отправьте фото коробки с видным имей"..Чего?? Я отправил фото коробки. В ответ получил огромную белиберду, то самое типичное задание от самого неважного NPC в игре --- мне нужно было отправить службой СДЭК смартфон на имя неизвестного мужчины, когда ИП, вообще-то, Яна Владимировна..... на адрес в МОСКВЕ, когда согласно СВОБОДНЫМ данным, привязанным к ОГРНИП и ИНН ИП, продавец был зарегестрирован в ЛИПЕЦКЕ... Шли долгие дебаты, и, психанув, я решил пойти 28 ноября в сервисный центр ближайший к моему месту жительства, зарегестрированный на какого-то ИП. Результат диагностики показал, что это все же дефект (парень в СЦ даже сравнивал свой 16 Pro по звукам, и удивился), и мне был составлен хоть и не особо грамотно составленный, но документ о диагностике, где были указаны АБСОЛЮТНО все нужные данные: 1. дефект присутствует, 2. дефект присутствует не по моей вине, следов небрежного обращения либо износа не присутствует, 3. подводя итоги, смартфону требуется либо ремонт, либо замена. Я подал заявку на возврат в тот же день, но с фотографией акта диагностики. 1 декабря заявка была отклонена. Они признали акт диагностики ничтожным, и сказали, что "диагностика"/"экспертиза"/"ознакомление продавцом перед возвратом денежных средств" (да, были упомянуты в одном и том же случае 3 почти разных термина) со стороны продавца является обязательным, и то что в ином случае не удастся провести возврат. Кстати, вплоть до 1 декабря, мне, в сообщениях об отправке смартфона, было сказано только о "РЕМОНТЕ" смартфона, что мне навеяло еще больше сомнений о том, стоит ли мне отправлять им его. Мною было сказано тысячу раз, что я не обязан ничего отправлять, так как я не могу доверять данной "проверке". В ответ, мне было предложено составить либо неизвестный акт, либо ВСТРЕТИТЬСЯ ЛИЧНО, с составлением неизвестного акта о какой-то передачи и т.п., и то что я, если буду не согласен с их диагностикой/экспертизой/т.п. но не точно, то я смогу оспорить решение. Напомню, в Москве. Я живу в 800 километрах от Москвы. Я не сказал о том, что я несовершеннолетний, мой единственный родитель, что рядом, не может себе позволить такую поездку так еще и со мной, и то, что он работает слишком часто, чтобы вообще туда со мной поехать? Ну, если что, я это повторил. Я направил досудебную претензию 6 декабря заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении на адрес, который был указан знаете где? В ответе на несуществующую на момент 4 декабря (дата его отправки продавцом), досудебную претензию. Смешно, не так ли? Они ответили на несуществующие законные требования. Данный адрес был также одним из тех, который присутствовал на сайтах, которые дают законно данные о владельце ОГРНИП и ИНН. Будучи человеком.. Честным? Я решил им направить электронный вид претензии для ознакомления, но без своей подписи в каком-либо виде, так как зачем для документа, существующего лишь для ознакомления, нужна моя подпись? Мне в итоге 15 декабря ответили. Как? Электронно. Отправили скан распечатанного ТОГО ЖЕ САМОГО ответа на претензию, в котором была изменена улица и дом адреса, а также была добавлена подпись синей ручкой. И все. Электронной подписи прикреплено не было. ПДФ файл тоже был обычный, без электронной подписи. Далее меня игнорировали сначала почти полностью, а потом полностью. 4 февраля я подал иск в суд. Суть в том, что я пытаюсь понять --- может ли на самом деле так ущемлять меня продавец? Мне еще говорили, что я нарушаю закон, о котором продавцу и говорю. А абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП кто-то уже отменил, но об этом сообщил лишь продавцу что-ли? А абзац 3 тоже? Закон что, можно в некоторых случаях сделать ничтожным, или его перефразировать? Логику тоже?
P.S. Претензия и копия иска были отправлены на возможный адрес регистрации ИП по причине того, что мне было многочисленно отказано путем игнорирования в предоставлении адреса, кроме двух случаев ответов на претензиИ, где одна из них, напомню, даже не существует, но эти два адреса как раз-таки и есть те, что в открытом доступе. Единственные.
Здравствуйте. Ситуация такая: купила на Авито брендовую куртку стоимостью 25 тыс рублей. В карточке товара указано было, что это оригинал. В переписке продавец так же утверждал, что оригинал. Куртку заказала, забрала, а дома все таки поняла, что товар - подделка. На это указывает множество несоответствий. Есть прям очевидное - неверная надпись на бирке. Написала продавцу, потребовала возврат средств. Получила естественно отказ. Он продолжил утверждать, что это 100% оригинал. Продавец также утверждает, что он физ лицо и не обязан ничего возвращать. Не знаю, действительно ли он физ лицо, но на его аккаунте множество завершенных объявлений с «оригинальными» вещами и есть канал в тг, где он их продает. Является ли это мошенничеством? Есть ли какие-то шансы вернуть деньги? Стоит ли обращаться в мвд? Есть скриншоты переписки и карточки товара, чек об оплате, и завтра будет вердикт экспертизы
Здравствуйте, я выиграла машину в розыгрыше. Розыгрыш проводит местная заправка. Они мне машину дали, а документы не дают. Говорят что надо ждать, что лизинговоая компания не дают документы. Каждый раз говорят на следующей неделе будет готово и опять ничего нет.
Здравствуйте, я Владислав. Моя проблема заключается :у меня списали день за подписку tutorplace которой я не пользуюсь, но я не могу вернуть мои деньги за подписку
Я приобрел телефон в кредит могу ли я его вернуть и расторгнуть договор купли продажи с магазином если телефон надлежащего качества целостность упаковки и пломб не нарушена?
При поломке гарантийного автомобиля приняли в ремонт, в течении суток сообщили что гарантийный случай, но нужно ждать новой детали в течении 2х недель, через неделю ответили на мой звонок тем что автомобиль готов но ждут каких то документов от завода, через 2 дня сказали подождать ещё пару дней, ещё через 2 дня предложили приехать за подменным автомобилем потому что у них вышел спор по гарантии, приехав мне отказали в подменным автомобиле, а также сообщили что случай не гарантийный, как то документально это не подтвердили, предложили заплатить за деталь и забрать автомобиль
Здравствуйте..Сделала заказ теплицы по телефону,,, договор не подписывала,, всё в устной форме было по телефону...Но передумала брать .. Могут ли меня насильно заставить оплатить сумму стоимости..
Добрый день, подскажите пожалуйста по автомобильному праву. Существенный недостаток обязательно должен проявляться в одном гарантийном году? При возврате автомобиля дилеру. Просто я сдала авто дилеру 10 июня 2025г. на ремонт, ремонт был сделан 2 июля 2026 г., а новый гарантийный год начался с 16 июля. Спасибо
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, моя одноклассница случайно разбила мой айфон при 4-х свидетелях, они начала извиняться, но я теперь буду требовать ремонт. есть мастера кто делают дешево (2.000-5.000) и кто делают качественно и за обычную цену (т.е не дешево, но для ремонта айфона это самая обычная цена, тысяч 9)
имею ли я право сама выбрать мастера и предъявить ей стоимость ремонта?
Здравствуйте, произошла такая ситуация девушка оформляла мне посылку и попросила оплатить доставку, я перевела д/с, но через время девушка начала говорить что надо ещё оплатить, иначе будет наложен штраф, через займ на моё имя, что в базе есть мои данные и через них будет взят займ на моё имя, возможно ли такое?
И как узнать проверить нет ли на моё имя кредиты или займы?
Спасибо заранее за ответ
Здравствуйте, такая же ситуация рс группа взяла кредиты и сейчас сижу не знаю что делать, говорят они что работай разбогатеешь, я всего 3 день а у меня кредитов уже 180000 тысяч
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?
