Ответ на претензию

Купил часы в Москве, через 5 дней заметил брак, секундная стрелка ходит не по делениям, а между ними. Сразу написать претензию в магазин не получилось т.к. уехал на месяц в другой регион. Через месяц подал претензию, сдал часы на диагностику. Диагностика показала требуют замены минутной и секундной стрелок. Претензию подал 27.11, ответа не поступило, позвонил сам в магазин 24.11, сказали, что ответ был отправлен на эл.почту, оказалось что при заполнении моих данных мастер сервисного центра, когда забирал часы на диагностику неправильно вбил в компьютер мою эл.почту, которую я ему написал на листке. Выяснилось это еще 25.11., сотрудники магазина адрес исправили, вел переписку с магазином по эл.почте. А ответ на претензию все равно отправили на неправильный адрес эл.почты, не уведомили меня что ответ направлен на эл.почту и не убедились, что ответ получен мною. Мне прислали скриншот, где они отправили ответ на претензию, написав просто сообщение в диалоговом окне, на скриншоте видно, что эл.почта указана неправильно. В удовлетворении требований о возврате денежных средств отказали, т.к. претензия подана позже 15 дней. Хочу подать иск в суд, подскажите в какой суд обращаться и какие мои шансы на возврат средств за часы, на взыскание морального ущерба и взыскание за просрочку дачи ответа на претензию с магазина?

Добрый день. Упало дерево на автомобиль около дома, необходимо писать претензию, подскажите, как определить кому принадлежит придомовая территория, именно там, где стояло дерево. И еще вопрос, ответ на претензию составляет 10 рабочих дней!? Благодарю за ответ

Здравствуйте. 19 августа я купил ноутбук. Гарантия на него предоставляется 1 год от магазина. 31 октября я сдал ноутбук в магазин, так как экран оказался бракованный (желтые пятна и засветы на экране). Ноутбук отправили в ремонт в Китай, так как у нас их не ремонтируют. 11 декабря (прошел 41 день со сдачи) я получил ноутбук и дома снова увидел тот-то брак. Грубо говоря, мне ноутбук не ремонтировали. Брак остался на месте. 14 декабря я написал претензию с просьбой возврата денег, но, возможно, сделал это не подробно ( прикрепил свою претензию) Сегодня (21 декабря) мне прислали ответ на претензию. По моему мнению, это просто отписка. Они говорят, что моя претензия не подходит под ст. 18 ФЗ (прикрепил их ответ) Как мне сейчас действовать? Написать более подробную претензию с указанием законов? Напомню, что гарантия от магазина 1 год, а в ремонте ноутбук пробыл 41 день.

Здравствуйте, мною был приобретен телефон в кредит в салоне сотовой связи, но при заключении договора туда были вписаны без моего ведома дополнительные товары (страхование, спутниковая тарелка, две симки). На руки мне они выданы не были. И на общую сумму был рассчитан кредит. Узнав об этом, я написал претензию с просьбой возврата средств, но мне отказали, сославшись на то, что эти товары были упомянуты в подписанном договоре. Можно ли требовать возврата средств за товар, про который я ничего не знал, в руки не брал и документы о приемке не подписывал? Хотя в тексте ответа на претензию написано, что "При заключении договора купли-продажи в офисе продаж Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара" и " сотрудниками офиса продаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара".

1 сентября 2019 года купил авто с пробегом у компании. Через неделю обнаружил серьёзные недостатки авто. Обратился в сервис, где все подтвердились. Компания та же, но в другом городе и другое юр лицо. Покупал в салоне подержанных авто, но обратился к дилеру Тойота, хотя авто - мазда ( ближайший сервис, куда машина доехала). Написал претензию (могу выслать), завизировал. Мне официально ответили на старый адрес, где я уже не живу, но прописан (видимо сохранился у них с давних времен). Хотя в претензии указывал по фактическому проживанию. Они перестали уже на новый адрес, письмо получил 24 октября. В нем написали, что нужно приехать к ним на диагностику, но так как они в другом городе какое то время ушло на то что бы договориться осмотреть в моем городе. А итоге все осмотрели повторно, подтвердили все. И я им отвёз авто в другой город (где и покупал). Расторгли договор 12 ноября. В итоге деньги вернули через 3 дня (точно могу посмотреть). Внимание вопрос - могу ли потребовать неустойку за то что они отправили не на тот адрес, но потом переслали. Прошло явно больше 10 дней. Ну и фактически вернули деньги ещё через месяц (тут частично и моя заслуга, часто бываю в командировках, срок мог быть меньше на неделю).

Здравствуйте, купил диван (заказывал в магазине, месяц его изготавливали). Когда привезли, оказалось, что спинка ниже на 10см, чем должна быть (по каталогу размер на 10см больше). Заметил это не сразу как диван привезли, а ближе к вечеру этого же дня - заметил, что неудобно сидеть. Связался с магазином, согласовали с директором магазина, что я напишу претензию на директора фабрики изготовителя. С директором магазина мы вроде как немного знакомы, и поэтому все согласования были словесными, к тому же директор магазина со своей стороны собиралась написать производителю рекламацию, так как у нее в другом торговом зале такой же диван с неправильными размерами. Написал и отправил скан подписанной претензии и сканы чеков, и некоторые фотографии, указанные в претензии, в магазин по электронной почте (лично передать не получилось, так как уехал в командировку). Для устранения недостатка нужно перешивать съемные подушки дивана, это я указал в претензии. Деньги я не хочу за него возвращать, хочу, чтобы производитель заменил подушки. Диван шился по заказу, в магазине выбирался цвет ткани, после был месяц на изготовление. Теперь вопросы: 1. Правильно ли то, что я написал претензию на производителя? И при этом отправил претензию директору магазина, а не производителю? 2. Правильно ли я поступил, что отправил сканы на емайл директора магазина? В ответном письме она написала, что претензия принята, имеет ли это какую-то юрдическую силу, если дело в итоге затянется и придется обращаться в суд? (чего я не особо хочу) 3. Какие сроки ответа на претензию? Уже прошло пару дней, телефон мой в претензии указан, но никто не звонил и не писал. Директор магазина говорит, что ответ дадут через 10 дней, но ведь в законе прописано, что 10 дней дается на то, чтобы вернуть мне деньги, а чтобы заменить товар, дается срок 7 дней. Причем в течение 7 дней, а не через 7 дней. Или так как это товар изготовлен под заказ, то на него действуют другие правила определения сроков ответа и устранения недостатков? 4. В претензии я никакие сроки не указывал, в тексте закона о защите прав потребителя прописано, что если товар изготовлен под заказ, в таком случает недостатки должны быть устранены в "кратчайшие сроки" - как понимать эту фразу? 5. В законе прописано, что за превышение сроков (10 дней на возврат денег, или 7 дней на замену товара) будет штраф в размере 1% в сутки, в моем случае с какой даты считается начало этого периода?

Добрый день! Я сделала он-лайн заказ в интернет магазине, оплатив стоимость заказа и доставку. Мне пришла посылка транспортной компанией DPD, и при получении я обнаружила, что пакет был аккуратно разрезан и заново заклеен скотчем. Посылки внутри не оказалось, только чек. Представитель в отделении сказал мне, что эту пустую посылку я должна забрать и самостоятельно разбираться с DPD. Я написала претензию на сайт транспортной компании 08.10.19, у них указаны сроки ответа на претензию - 30 дней. После чего, мне ответили, что официальную претензию должен направить отправитель посылки, так как возврат денежных средств компания будет совершать отправителю, а отправитель мне. Отправитель также написал официальную претензию 21.10.19. Прошло уже 37 дней, но ответа на претензию отправителю так и нет. По телефону операторы отказываются переключать на специалистов по работе с претензиями и предлагают писать повторную. Каким законом я могу апеллировать как потребитель? И какие мои дальнейшие действия?

Добры день!!! Мной был Приобретён тур, так называемое ранее бронирование, 22.10 мы должны были вылететь в доминиканскую республику , но этого не произошло. Билеты, ваучер нам так и не предоставили, 23.10 пришлось вернуться домой. Сразу же написали претензию на тур агента, она ее получила 28.10 до сих пор ответ на неё так и не получил. Постоянно говорит, что она ответила , уже выслала и т.д. Говорит, что вернёт только деньги за тур, а остальные затраты нет. Вопрос 1) могу ли я требовать полного возмещения тура + затраты которые понёс , перелёт в Москву туда и обратно, а мой тур не состоялся. 2) неустойку , какой процент % или нет смысла требовать. 3) может легче сразу идти в суд и не ждать ответа, а просто указать что ответа на претензию так и не получил

Клиент химчистки оставили заявление с претензией о дефекте изделия (куртки) при получении. При этом вещь он забрал, квитанцию о приеме подписал и в скобках добавил (с дефектом). По телефону требует вернуть деньги., сумму не оговаривает

Добрый день! Государственный контракт на поставку Товара на 200 т.р. Срок поставки до 14.09.19 14.09.19 была частичная поставка товара Поставщиком на 110 т.р. 10.10.19 была окончательная поставка на 90 т.р. Пеня начисляется за кажд. день просрочки исполнения обязательства в размере 1/300 ставки рефинансирования, действующей на дату уплаты пени ключевой ставки ЦБ РФ. 25.10.19 Заказчик предоставил претензию на нарушение сроков поставки на оставшуюся часть суммы поставки 90 т.р., где применил ключевую ставку 7% 28.10.19 меняется ключевая ставка и Поставщик в этот день дает ответ на претензию с контррасчетом пеней по новой ключевой ставке 6,5 Заказчик не соглашается с контррасчетом Поставщика аргументируя тем, что ключевая ставка должна применяться на дату отгрузки (исполнения обязательства), а не на дату написания претензии/ответа на претензию. Действительно ли это так?Какую ключевую ставку в итоге применять при расчете пеней? Какое постановление/закон/письмо Минфина предоставить им для подтверждения? Когда иск подается в суд-ставка применяется на дату подачи иска, если в последующем ставка меняется, то суды пересчитывают на момент вынесения решения. Заранее благодарю!

ООО "Ромашка" заключило с ООО "Василек" договор, в соответствии с которым обязательство должно быть исполнено 13.10.2015. В ответ на претензию, направленную ООО "Ромашка" в адрес ООО "Василек" 20.06.2019, последнее ответило, что задолженность признает и обязуется оплатить в срок до 10.10.2019. Однако, ООО "Ромашка" обратилось в суд с требованием о взыскании задолженности. Какое решение примет суд, если ООО "Василек" указывает в отзыве на иск на пропуск срока, предусмотренного статьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ответ обоснуйте.

Добрый день . Столкнулись с такой ситуацией . Организация заключила договор с ЖСК о проведении капитального ремонта по установке оконных блоков на лестничных пролетах.В первом доме , сделали замер , провели монтаж, подписали документы , все хорошо. Второй дом , сделали замер , провели монтаж , начались проливные дожди небывалой мощи . Заказчик пишет претензию , о том что "при выпадении обильных осадков в виде дождя происходит намокание панели фасда дома (стены )Влага поступает в связи с тем, что отлив установлен без выноса . " Ссылаясь на Правила и нормы тех эксп. жилого фонда. При заключении договора ,после замера в обоих домах были подписаны коммерческие предложения в которых указаны все размеры . При этом в первом доме в проливные дожди не намокли стены дома , хотя размеры и свесы отливов одинаковые в обоих случаях . Как организации написать ответ на претензию , объяснив то , что данная ситуация произошла по причине так называемого форс мажора ( природные катаклизмы) скорее всего шел косой дождь в направлении свеже поставленных окон. ?

Добрый вечер, я приобрел билет на автобус по маршруту: Эспо - Иматра - Выборг - Санкт-Петербург. В назначенное время 08.11.2019 автобус на остановку в г. Выборг не прибыл, после чего мной были предприняты попытки дозвониться в компанию, где, исходя из разговора, стало понятно, что в компании не владеют информацией об этом рейсе: вышел автобус на рейс и прибыл ли на остановочный пункт. После 50 минут ожидания автобуса последовал ответ, что рейс отменен из-за технической неисправности: водитель не отвечал на звонки, а соизволить узнать, где же находится автобус, в компании решили только через 7 часов (после моего звонка) после его выхода на маршрут, хотя даже на сайте имеется информация, что все автобусы отслеживаются по системе глонасс Возврата средств пока не было, как и ответа на претензию от перевозчика. Имеются билет и запись разговора с диспетчером. Подскажите, что делать в этом случае, и можно ли подать иск на неоказание услуги перевозки? Благодарю за ответ.