Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная
тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой.
Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права
нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает
информацией о своих правах, возврат товара становится для него
неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это
уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть
деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко
знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав
потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Здравствуйте, я приобрела наушники 23 января 2026
года. В апреле 2026 года (примерно через 2-3 месяца) они перестали работать.
Я обратилась в магазин, где их покупала. Мастер магазина при осмотре подтвердил, что это заводской брак. Однако менеджер магазина отказывается принимать товар по гарантии, говорит что "гарантии нет" и предлагает искать мастера самой.
Наушники сейчас находятся в магазине (я их сдала).
На мои сообщения в WhatsApp магазин отвечает уклончиво, конкретных действий не предпринимает.
Чек у меня есть. Гарантийного талона нет.
ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ:
1. Имеет ли право магазин отказать в гарантии, если товар сломался в течение 2 лет?
Здравствуйте. Нужна срочная консультация по возврату б/у автомобиля из автосалона.
02.05.2026 я купил у ООО «АВТОСПОРТ» LADA Granta 2017 года за 480 000 ₽. Машина оформлена через автокредит, общая кредитная нагрузка вышла около 645 000 ₽ из-за схемы с первоначальным взносом и подключенной страховки.
Через 6 дней после покупки выявлены неоговоренные недостатки: проблемы с ходовой частью, не работает стеклоомыватель, одна из дверей/центральный замок не закрывается при постановке на сигнализацию. Продавец говорит, что машина б/у, мы ее визуально осматривали, и якобы возврат возможен только при проблемах с двигателем или коробкой.
В договоре много формулировок “как есть”, “б/у”, “возможны скрытые дефекты”, но конкретно эти неисправности не указаны. В договоре также написано, что продавец не проводил диагностику технического состояния автомобиля.
Мы хотим понять: можем ли в 15-дневный срок отказаться от договора по ст. 18 ЗоЗПП, вернуть авто, закрыть кредитную историю/задолженность, взыскать проценты по кредиту, страховку и расходы на диагностику, ТО, шины и переобувку?
“С учетом того, что автомобиль б/у, но продавец — ООО-автосалон, а дефекты выявлены на 6-й день, правильно ли заявлять отказ от договора по ст. 18 ЗоЗПП в 15-дневный срок?”
“Может ли общий лист ‘технического состояния’ со словами про шумы, вибрации и скрытые дефекты считаться оговоркой конкретных недостатков, если там не указаны неисправность стеклоомывателя, дверь/центральный замок и конкретные элементы ходовой?”
“Нужно ли нам срочно сделать независимое экспертное заключение, где будет указано, что неисправности существовали до передачи автомобиля или не могли возникнуть за 6 дней обычной эксплуатации?”
“Можно ли в претензии ссылаться на ничтожность условий ‘скрытые дефекты не являются недостатками товара’ и ‘ремонт за счет покупателя’, если они ограничивают права потребителя?”
Здравствуйте, много лет подряд под нами живет женщина, которая устроила питомник (передержку) для животных, от её квартиры ужасно воняет, нарушены все санитарные нормы. Недавно меняли трубы в туалете, короб остался открытым, дырок не было, через 2 недели обнаружили беспорядок в туалете, но сразу не обратили сильного внимания, ночью этого же дня я увидела как из под трубы ползет крыса, всю ночь её ловили.
Мы живем на 2 этаже, многоквартирного жилого дома. Очень много раз обращались к участковому, бесполезно, подскажите куда обратиться, сразу в роспотребнадзор?
Фото доказательства крысы есть.
, вопрос №4947133, Мария Дмитриевна Орлова, г. Москва
Мои дети занимаются спортом и каждое лето ездят в лагерь с тренером. А этом году мы так же собрались ехать в лагерь и внесли оплату за путевки лично тренеру двумя платежами, один платеж наличными, вторая часть переводом на карту. Так сложилтсь обстоятельства, что дети не смогут поехать в лагерь. Договор не заключался никакой. Когда я обратилась к тренеру с просьбой вернуть средства, он мне отказал, сказал ждать до заезда, потом если у ребенка будет ув причина деньги вернутся, либо искать замену самим на наши места.
На данный момент до заезда в лагерь почти 90 дней . Я попросила его предоставить мне копию коллективного договора на приобретение путевок, с целью ознакомиться с условиями возврата, на что мне он ответил, что договора нет, есть чек на оплату предброни на всю команду, ехать в офис аннулировать бронь на всю команду он не собирается
Добрый день
Вопрос такой:
На сколько правомерны действия озон, по удержанию денег покупателя
Ситуация: сделали заказ на озон, товар пришёл вскрытый и не полная комплектация
Товар не забирали, сразу отказались.
Но озон зачем-то вернул деньги на свой счёт внутри сервиса, вместо возврата на карту с которой платили.
На все просьбы вернуть деньги туда, откуда взяли - говорят пиши, заявление с полными банковских реквизитами.
Так вот
1. Почему я вообще должен заниматься этими квестами? Искать реквизиты, заполнять формы, ещё платить комиссию банку.
2. По сути озон сейчас удерживает мои деньги, так как озон, как юридическое лицо, не выполнил свои обязательства - или я не прав?
3. Вообще насколько законный действия озона?
Хочу для начала написать жалобу в роспотребнадзор
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли вернуть задаток на кафе? У нас есть договор о заключении и так же чек о внесении суммы 20.000 руб. Хотим с кафе расторгнуть договор и вернуть задаток так-как , где мы планировали место проведения банкета(веранда) рядом образовалась целая помойка мусора. На веранде появился запах мусора. Мероприятие очень серьезное - свадьба. Мы связывались с администратором в кафе, сказали ей нашу претензию, после чего мы не увидели ни каких продвижений. После чего вышли на самого владельца кафе. Он нам сказал, что мусор уберут в воскресенье 03.05. , после чего мы проехали мимо кафе и все осталось так-как было без изменений.
Здравствуйте. Записалась на пробный макияж. Мастер попросила внести предоплату 2000 рублей. Нигде не было сказано, что при отмене записи предоплата не возвращается. Мы выбрали определенный день и время. Спустя сутки она мне пишет и просит перенести запись. Меня это не устраивает. Я прошу отменить запись и вернуть деньги. На что мастер говорит, что все таки может меня принять в изначальное оговоренное время. Но у меня уже пропало желание сотрудничать с таким человеком. Вдруг потом в самый важный день она так же меня подведет. В итоге предоплату она отказывается отдавать. Говорит, что из-за меня понесла убытки. Что эта сумма пошла на оплату студии и за консультацию оплату. Хотя никакой консультации не было 2000 не такая большая сумма , чтоб сейчас требовать ее вернуть, но все таки подскажите имеет ли право мастер не возвращать деньги
Здравствуйте. Записалась на пробный макияж. Мастер попросила внести предоплату 2000 рублей. Нигде не было сказано, что при отмене записи предоплата не возвращается. Мы выбрали определенный день и время. Спустя сутки она мне пишет и просит перенести запись. Меня это не устраивает. Я прошу отменить запись и вернуть деньги. На что мастер говорит, что все таки может меня принять в изначальное оговоренное время. Но у меня уже пропало желание сотрудничать с таким человеком. Вдруг потом в самый важный день она так же меня подведет. В итоге предоплату она отказывается отдавать. Говорит, что из-за меня понесла убытки. Что эта сумма пошла на оплату студии и за консультацию оплату. Хотя никакой консультации не было 2000 не такая большая сумма , чтоб сейчас требовать ее вернуть, но все таки подскажите имеет ли право мастер не возвращать деньги
Здравствуйте. Записалась на пробный макияж. Мастер попросила внести предоплату 2000 рублей. Нигде не было сказано, что при отмене записи предоплата не возвращается. Мы выбрали определенный день и время. Спустя сутки она мне пишет и просит перенести запись. Меня это не устраивает. Я прошу отменить запись и вернуть деньги. На что мастер говорит, что все таки может меня принять в изначальное оговоренное время. Но у меня уже пропало желание сотрудничать с таким человеком. Вдруг потом в самый важный день она так же меня подведет. В итоге предоплату она отказывается отдавать. Говорит, что из-за меня понесла убытки. Что эта сумма пошла на оплату студии и за консультацию оплату. Хотя никакой консультации не было 2000 не такая большая сумма , чтоб сейчас требовать ее вернуть, но все таки подскажите имеет ли право мастер не возвращать деньги
Купили стирмашину на Вайлдберриз. По гарантии вызвали мастера, который сказал что детали для ремонта на заказ. Ремонт займет 45 дней. Могу ли я требовать стиральную машину на замену на время ремонта.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня в фитнес клубе ежемесячная подписка, автоматически списывается раз в месяц сумма, как и в любой подписке, например, как на онлайн-кинотеатр. Забыла приостановить подписку, в зал не хожу уже два месяца с лишним, услугами фитнеса не пользуюсь. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги за период, который они списывали оплату, но я не ходила?1
В прошлом июле заказывали кухню и мебель в ЛеманаПРО
в итоге сделано было плохо и сразу в акте составлены претензии
На просьбы менеджеров исправить косяки - реакция была ооочень медленной и в итоге ни к чесу не привела.
Как я понимаю, ситуацию никто исправлять не планирует и придется решать иначе.
Что нужно в таких случаях?
какие документы нужно отправить вам для подготовки решения вопроса?
Какой результат можно получить?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, у меня в фитнес клубе ежемесячная подписка, автоматически списывается раз в месяц сумма, как и в любой подписке, например, как на онлайн-кинотеатр. Забыла приостановить подписку, в зал не хожу уже два месяца с лишним, услугами фитнеса не пользуюсь. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги за период, который они списывали оплату, но я не ходила?1
Здравствуйте, компания Аэрофлот не посадила на рейс пассажира, прошедшего регистрацию на рейс,но из-за залержки рейся, он пропустил посадку,т.к на табло была инфлрмация, что рейс задерживается.Его никто не искал.
Справку или акт представители перевозчика давать отказываются. Как правильно написать претензию. Представители аэропорта задержку рейса подтвердили.
Купил летние шины 4шт на валберисе,проехал на них 1700км и все 4шины стали кревые машину кидает в разные стороны. Могу ли я вернуть продавцу эти шины назад или обменять на новые?
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?
