Ответ на претензию

Здравствуйте! Подскажите! Написала претензию магазину на обмен и возврат денег за новое платье. Ответ на претензию был дан следующий: "При осмотре данного товара, были обнаружены вытянутые нитки, есть основание полагать,что платье было в употреблении. Тк товар был осмотрен при покупке и претензии по качеству не предъявлялись,о чем свидетельствует подпись на товарном чеке клиентом. Покупателю в возврате данного товара отказано.Было предложено провести независимую экспертизу". Подпись она поставила и печать,только год написала 14,может это какая-то уловка,или чека о покупке достаточно,чтобы подтвердить год покупки? А также вопрос,я не предъявляю претензии,что товар не качественный. Нитку я видела при покупке,есть и свидетели подруги. В течении какого времени она должна назначить день экспертизы, или мне сразу обратиться в суд?Платье я сказала,что привезу лично и при мне будет проводиться экспертиза.Заранее спасибо!

Здравствуйте. 22 декабря 2014 г. доставили мягкую мебель с браком, через 2 дня ( 24 декабря 2014 г.) произошел производственный брак при открытии механизма дивана (сломался газлифт) В этот же день написал претензию на имя директора. Ответ на претензию о необходимом ремонте был 29 декабря. На данный момент 5 февраля, диван так и остается в сломанном состоянии, представители магазина молчат, ссылаясь на то, что нет машины для привозки и прочее. Как быть?

февраль 2014 ДТП.оценка страховой и выплата 30тыс рублей в марте. в мае независимая оценка на 100 тыс. претензия в страховую в ответ тишина. в июне ремонт на 100 тыс. осенью новые поправки в осаго. вопрос-как сейчас рассчитывать пени ? по действовавшему на момент дтп законодательству или по действующему на текущий момент?

Здравствуйте! Интересует срок ответа и/или исполнения требований по досудебной претензии физ. лица на возмещение материального ущерба причиненного организацией (упал лед с крыши на авто, сделана независимая эк., ответчик присутствовал). Спасибо!

Добрый день. Вкратце: родители установили окно, заказывали в одной из самых популярных фирм города. Пришел замерщик фирмы, снял размеры-в этом я не понимаю, да и зачем? ведь специалист от фирмы. ставили окно при мне, работы я принимал. Родители были на работе да и я отпросился для этого. По договору я мог принимать работу. Лишь вечером обратили внимание, что окно очень маленькое, а именно слева 5см, справа 6см, сверху 7см и до подоконника 1см пены!!! Заказывали без откосов и подоконника-откосы и так нормальные (крашеные, заштукатуреные), подоконник сами поставили, бы. после нескольких звонков пришел мастер, сказал, что окно такое-какое заказали и что нужно у них теперь заказать откосы и подоконник (замерщик снимал размеры), разумеется: 1 окно от этого больше не станет, 2 нужны доп вложения, 3 нас и наши стены устраивают. 2 письма директору (на сайте)- никакого результата. Написали претензию, пришли двое (никто никогда не представлялся), снова также история-поставили, то что заказали, окно нормальное, закажите у нас откосы. вчера позвонил в компанию по поводу претензии: ща узнаем перезвоним-тишина. Дозвонился в приемную-выслали почтой. Договор подписан отцом, он же заказчик. Акт приемки я подписал, в договоре мое имя прописано, что могу принять работу. Деньги были полностью оплачены в момент подписания договора. Что делать? ответ еще не получил, но так понимаю ответ=отказ в удовлетворении.

Всем доброе время! Все по порядку, чтоб было понятно: 30.04.13 заключили договор с ООО 1 где директор Назаров 1 на предоставление материал для обшивки балкона и монтажа. Работы выполненны Акт от 20.05.13. В октябре 2014 балкон стал затопляться, т.е. стала проникать вода, т.к. пошли сильные дожди. Вновь обратились в ООО 1, чтоб посмотрели, из-за чего вода стала проникать во внутрь балкона, когда его только обшили, застеклили. Нам ответили, что ООО 1 больше нет, вместо них ООО 2 (наименование ООО 1 и ООО 2 созвучны, в Акте на работы указан представитель ООО 2 Назаров, который является директором ООО 1). Приехали ООО 2, договор не заключали, но работы сделали, сказав, что якобы ООО 1 не качественно сделали свои работы и пошла протечка. ООО 2 все сделали, оставили Акт (печать с их стороны есть, подписи нет), Заказ как приложение к акту с суммой около 2 700, приходный кассовый ордер, где сумма не указана и печати толком не видно, только есть подпись кассира и взяли сумму 5 500 (тоже странно). В итоге сейчас балкон вновь протекает, недавно таял снег, все деревянные панели влажные. Обратились в ООО 2, там говорят, что работник который делал эту работы не в городе, он должен исправлять работу. Отправила претензию, по ним отказ. Сегодня подготовила Иск, кругом голова. Прошу просмотреть его, какие недочеты и указала двух Ответчиков, правильно ли составила иск и цена иска, указывать или не стоит. Вот сам иск: В Мировой суд Советского района г. Уфы РБ участок № 10 ИСТЕЦ: _______________ Зарегистрирована по адресу: ____________ Тел.: ____________________ ОТВЕТЧИК - 1: ООО «Европейские окна» Директор Назаров Валерий Геннадьевич Юридический адрес: 450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, д.144, офис 3 Местонахождение: 450006, г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 15, офис 53 Тел.: (347) 272-75-67 ОТВЕТЧИК - 2: ООО «Евроокна Уфа» Директор Назаров Альберт Геннадьевич Юридический адрес: 450006, г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 15, к.а, офис 38 Тел.: (347) 246-46-22 В соответствии со ст. 333.36 НК РФ и ч. 3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» от уплаты госпошлины освобожден ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей и о взыскании морального вреда 30.04.2013г. мною, _______ (далее – Истец) был заключен с ООО «Европейские окна» (далее – Ответчик-1), где директором является Назаров Валерий Геннадьевич, Договор № 3308 на следующие услуги: установка балконных изделий ПВХ Форвард (балкон и окно – далее «Изделия») по эскизу, доставка, монтаж «Изделия», а также обшивка и утепление балкона по адресу г. Уфа, пр-т Октября дом 49/2 кв. 48. Общая стоимость заказа составляла 53 260 (пятьдесят три тысячи двести шестьдесят) рублей 00 копеек, которая оплачена Истцом полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 239 от 29.04.2013г. Работы были выполнены 20.05.2013г., что подтверждается Актом № 3308. Согласно выданному Ответчиком-1 Истцу гарантийному талону гарантийный срок на работы по монтажу «Изделий» составляет 2 года, на «Изделия» 5 лет, на фурнитуру 6 лет. В период гарантии в ходе эксплуатации балконных рам и самого балкона Истец выявил серьезный недостаток, который во время подписания акта выполненных работ сразу выявить было невозможно – во время дождей вода стекает на балкон из-за чего пол и обшивка стен балкона становятся сырыми, что свидетельствует о некачественно выполненной работе представителей Ответчика-1. Истец неоднократно звонил в ООО «Европейские окна» (Ответчик-1) по телефону (347) 272-75-67, где на его звонки не сразу отвечали либо просто не отвечали. После очередной попытки, Истцу сообщили, что Ответчика-1 больше не существует, вместо него ООО «Евроокна Уфа» (далее – Ответчик-2) и они готовы осуществить выезд и проверить, что с балконом. 10.11.2014г. Ответчик-2, где директором является Назаров Альберт Геннадьевич, оказали услуги по замене нащельников и отлива, что подтверждается Актом № 9310, где представителем Ответчика-2 является директор Ответчика-1. Согласно заявке № еве14-09310 от 10.11.2014г. стоимости оказанных услуг составляет 2 635 рублей 00 копеек, но с Истца взяли 5 000 рублей 00 копеек, сообщив, что были проделаны дополнительные работы. В конце ноября 2014г., когда стало тепло, на балконе вновь образовалась вода от таяния снега, что свидетельствует о том, что недостатки не были устранены Ответчиком-2. Истец обратился к Ответчику-2 по телефону (347) 246-46-22 с просьбой устранить недостаток. Ответчик-2 сообщил, что на данный момент устранять ничего не будет, так как сотрудника, который занимался данной работой, сейчас нет на месте, а устранить некачественную работу должен только он. Поняв всю безысходность ситуации 30.12.2014г. Ответчику-1 на юридический адрес заказным письмом с уведомлением была направлена письменная претензия, а Отвечтику-2 лично была вручена претензия с требованием об устранении недостатков в течение 10 дней. Однако ответа на претензию от Ответчика-1 так и не поступило, а Ответчик-2 ответил на претензию письмом (исх. №1 от 12.01.2015г., получено Истцом 16.01.2015г. заказным с уведомлением), в котором в удовлетворении претензии Истцу было отказано. После отправки претензий Ответчикам, 14.01.2015г. Истец также обратился с заявлением в Управление Роспотребнадзора по РБ (вх. № 2299080) о своих нарушенных правах. В связи с изложенными обстоятельствами, обращаю внимание суда на то, что: В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) Истец имеет право требовать возмещения морального вреда, который он оценивает в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, так как Истец уже пожилой человек (82 года) и любые конфликтные ситуации ведут к ухудшению его физического и морального здоровья. Действия Ответчиков очень сильно отразились на самочувствии Истца, а именно: частая бессонница, повышалось давление, боли в сердце, приходилось несколько раз обращаться в службу скорой помощи, приобретать лекарства. Согласно ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). В соответствии со ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Кроме того, в соответствии со ст. 7 Закона: Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с требованиями ст. 23 Закона, Ответчик, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований Истца, уплачивает Истцу за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. А в случае невыполнения требований Истца в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона. За период с 12.01.2015г. по 27.01.2015г. неустойка составляет ((Цена услуги – 58 260 руб. * процентную ставку за каждый день просрочки – 1% / 100 %) * срок просрочки исполнения обязательства – 15 дн. = ) 8 739 рублей 00 копеек. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 7, 13, 15, 23, 28, 29, 30 Закона «О защите прав потребителей» ПРОШУ СУД: 1. наложить арест на денежные средства на счете ООО «Европейские окна» и ООО «Евроокна Уфа» в рамках обеспечительных мер; 2. обязать Ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненных работ (оказанных услуг) 3. взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб. 4. взыскать с Ответчика неустойку за просрочку исполнения законных требований потребителя из расчёта 1% от стоимости оказания услуг за каждый день просрочки – с 24.01.2015г. по день вынесения решения суда. На 27.01.2015г. срок просрочки исполнения обязательства – 15 дн. = 8 739 рублей 00 копеек 5. взыскать с Ответчика штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Истца. Приложения: 1. Договор №3308 от 30.04.2013г. (Приложение № 3, Приложение № 1, Заказ № еве13-03308, Заказ № еве13-03305) 2. Квитанция к приходному ордеру № 239 3. Акт № 3308 от 20.05.2013г. 4. Гарантийный талон от 02.06.2013г. 5. Претензии и квитанция об отправке № 42978 6. Акт № 9310 от 10.11.2014г. (Заказ № еве14-09310) 7. Приходный кассовый ордер № 9310 8. Заявление в Роспотребнадзор от 14.01.2015г. 9. Ответ ООО «Евроокна Уфа» исх. №1 от 12.01.2015г. на претензию. ____________________

Обратилась в компанию "Континент" с просьбой найти мне квартиру для съема.Мне нужна была квартира срочно. Перед заключением договора с Абонентом обсудили конкретные улицы г.Ижевска и цена для съема. Абонент сказала что на тех улицах которые нужны мне у нее есть более 100 вариантов подходящих запросу. заключив договор мне было дано 3 адреса сразу. После того как я начала их обзванивать выяснилось что та информация которая дана мне в компании не действительна реальности и вообще они с компанией не сотрудничают ( 2 адреса мне ответили) , а на третий адрес я вообще не дозвонилась ни в этот день ни в последующий. Потом пришло мне сообщение с 4 адресами , но они даже близко не подходили к запрашиваемым, 2 адреса вообще Завьяловского района. После того как я позвонила Абоненту и высказала свою претензию, она пообещала выслать еще адреса и перестала отвечать на мои звонки, больше адресов я не получила. На следующий день пришла я в компанию и написала заявление об отказе от их услуг, высказав причину расторжения договора. Перезвонила через 10 дней ( выпали на празднечные дни ) мне ответили что они не работают, потом перезвонила после праздников, ответа я не услышала они ссылались на то что начальника на месте нет и они мне ответ не могут озвучить. На 3 раз дозвонилась , заместитель директора мне сказал что они могут вернуть только 50% суммы, так как работа была проведена и они от своей работы не отказывались. Хотя в договоре прописано "Если ответ на претензию не дан в течении 10 дней, претензия считается принятой и подлежит удовлетворению в полном объеме. Ответ на претензию так же допускается в виде смс-сообщения или в любой другой письменной форме."

Было заказано 5 дверей. В договоре с продавцом был указан пункт "Передача дверей происходит в течении 3-х дней, с момента внесения 100% оплаты". Оплату произвел, но звонка о том что двери готовы и можно их забирать не было! Фирма навязала монтажников, которых никак не привязала к договору. Я договаривался уже с ними о доставке и установки дверей, так как фирма не отзванивалась. Договорился на определенный день, но после первого звонка перестали брать трубку. Менеджер, которого попросил узнать о монтажниках, тоже отключила телефон. Смог дозвониться только через 7 дней. Через еще 4 дня пришли и установили двери. Я написал претензию в фирму о неустойке. Прошло 10 дней, но ответа так и не последовало. Подскажите, какие дальнейшие действия мне предпринять?!

Приобрел телефон, через неделю на экране появилось пятно. Продавцу написал претензию с требованием возврата денежных средств, через 10 дней пришел ответ, что телефон отправлен на дополнительную проверку качества. По закону проверка длится не более 20 дней, вопрос с какого момента идет отчет этих дней? С момента подачи претензии или с момента получения ответа на претензию?

Доброго времени! На мою претензию своевременно был получен ответ, но... на конверте и в "шапке" ответа была указана моя фамилия, а далее идет обращение к другому человеку и указанием соответственно его проблемы. После этого обратился в торгующую организацию с просьбой выслать повторно ответ на претензию непосредственно по моему вопросу. Ответ получил. Как мне поступить? Обратиться в суд и указать, что не было ответа на мою претензию в установленные сроки?

24.07.2014 г. я приобрел сотовый телефон. Спустя 3 месяца 09.11.2014 была написана претензия продавцу о некачественном товаре с просьбой замены его на аналогичный. 18.11.2014 в ответе на претензию было предложено сдать его на проведение проверки качества. 20.11.2014 я его сдал и в акте приема указано, что на проверку качества (не ремонт), 18.01.2015 позвонили с магазина и сказали, что я могу забрать телефон. Я пришел и мне показали акт в котором были указаны комментарии к ремонту: восстановлено ПО после некорректного обновления пользователем ( он же сдавался на проверку качества, о каком ремонте может быть речь?). Телефон не стал забирать, т.к. все сроки уже прошли (с 20.11.2014 по 18.01.2015) и не удовлетворена просьба. PS: Со слов продавца название магазина осталось то-же, а компания другая. Продавец сказал, что деньги мне не вернут.

Добрый день, 9 апреля 2014 я приобрел ноутбук Lenovo Z710 стоимостью 26250 рублей. В конце 2014 года у ноутбука перестали нормально функционировать USB порты. 1 декабря 2014 года я сдал его на гарантийный ремонт в магазин, в котором покупал. В акте приемки на ремонт срок ремонта не указан. Только дата приемки. На сегодняшнее число ноутбук мне не возвращен и на мои звонки по телефону мне отвечают, что ноутбук не отремонтирован и предлагают вернуть 26250 рублей, ссылаясь на то, что маскимальный срок ремонта (45 дней) прошел. Информацию о состоянии ремонта и его сроков мне сообщать отказываются, настойчиво предлагая вернуть деньги. В связи с резким повышением курса доллара в данный момент аналогичная модель ноутбука стоит в районе 45-50 тысяч рублей. Поэтому для меня наиболее реальны 3 варианта: 1) дождаться окончания ремонта 2) требовать вернуть деньги + требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (п4 статьи 24 зопп) 3) требовать замены на ноутбук такой же модели Собственно вопросы: 1) правильно ли я понимаю, что если в акте приемки на ремонт срок ремонта не прописан, то фактически на данный момент он не определен и может превышать 45 дней (п1 статьи 20 зопп). Для того, чтобы добиться конкретной даты окончания ремонта я должен отправить в магазин претензию с требованием сообщить дату окончания ремонта? 2) в случае, если магазин не отремонтирует ноутбук в срок, который он назовет в ответе на претензию, имею ли я права требовать вернуть мне деньги за ноутбук + требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования (п4 статьи 24 зопп)? 3) если я могу требовать разницу между старой и новой ценой, то как быть с случае, если такая модель ноутбука уже не продается в этом магазине? как в таком случае определить текущую стоимость ноутбука? 4) могу ли я требовать замену на ноутбук с аналогичными характеристиками без доплаты?